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第三方服务商管理办法

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公司与第三方服务商的合作行为，明确合作过程中的管理职责、流程及要求，提升服务质量与效率，降低合作风险，保障公司合法权益，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本办法。本办法旨在建立一套科学、系统、高效的第三方服务商管理体系，确保合作活动的合规性与可持续性。

1.2适用范围

本办法适用于公司及所属各部门、各分支机构（以下统称“公司”）在生产经营、管理运营等活动中，委托外部单位（以下统称“第三方服务商”）提供产品、技术、劳务、咨询、运维等各类服务的管理。除非另有特殊规定，公司所有对外合作均应遵循本办法。

1.3基本原则

第三方服务商管理应遵循以下基本原则：

合法合规：严格遵守国家法律法规及公司内部规章制度，确保合作行为合法合规。

风险可控：对合作全过程进行风险评估与管控，优先选择风险较低、履约能力强的服务商。

公开公正：服务商的选择、评估等过程应遵循公开、公平、公正的原则，确保机会均等、程序规范。

绩效导向：以服务质量、履约能力和合作效益为核心，建立科学的服务商绩效评估机制。

合作共赢：寻求与优质服务商建立长期稳定的战略合作关系，实现共同发展。

第二章组织与职责

2.1管理部门

公司指定[例如：采购部/供应链管理部/行政部，根据公司实际情况填写，下同]作为第三方服务商管理的归口部门（以下简称“归口管理部门”），负责统筹协调第三方服务商的准入、评估、信息维护等管理工作。

2.2业务部门

各业务部门是第三方服务的需求提出方、使用方和日常管理方，负责提出服务需求、参与服务商的筛选与评估、执行具体合作事宜、反馈服务质量、配合归口管理部门开展相关工作。

2.3其他相关部门

法务部门负责审核合作合同的合法性与合规性；财务部门负责服务费用的审核与支付；信息技术部门负责涉及信息系统服务的技术评估与安全管控（如适用）。各部门应按照职责分工，协同配合，共同做好第三方服务商管理工作。

第三章服务商准入管理

3.1准入标准

第三方服务商的选择应符合以下基本标准：

具备合法的经营资格，持有有效的营业执照及相关行业资质证书。

拥有满足公司服务需求的专业技术能力、人员配备和良好的过往业绩。

具有健全的财务管理制度和良好的财务状况，能够承担相应的服务责任。

商业信誉良好，无重大违法违规记录、严重失信行为或重大服务质量纠纷。

能够提供合理、公允的服务报价，具备成本优势或性价比优势。

符合公司关于信息安全、数据保护、保密要求等方面的规定。

3.2准入流程

需求提出：业务部门根据工作需要，提出第三方服务需求，明确服务内容、质量标准、预算、时限等，并提交至归口管理部门。

服务商寻源：归口管理部门可协同业务部门通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价采购或单一来源采购等方式选择服务商。具体采购方式应符合公司采购管理相关规定。

资质审查与评估：对潜在服务商进行资质文件审查，必要时可进行实地考察。组织相关部门（如业务、法务、财务等）对服务商的专业能力、服务方案、报价、信誉等进行综合评估。

准入审批：根据评估结果，确定合格服务商名单，按公司审批权限报请相关领导审批。审批通过后，方可纳入公司合格服务商库。

3.3合同签订

所有与第三方服务商的合作均应签订书面合同。合同文本应采用公司标准合同范本（如有），或由法务部门审核确认。合同内容应明确服务范围、服务标准、双方权利义务、费用结算、保密条款、知识产权归属、违约责任、争议解决方式及合同期限等关键条款。

第四章服务过程管理

4.1日常沟通与协调

业务部门应指定专人负责与服务商的日常对接，建立有效的沟通机制，及时传递需求、反馈问题、协调解决合作过程中的各类事项。重要沟通内容应形成书面记录。

4.2服务质量监控

业务部门负责对服务商的服务过程和服务成果进行日常监控与检查，确保其符合合同约定的质量标准。可通过定期检查、不定期抽查、服务报告审核、用户满意度调查等方式进行。

4.3绩效评估

定期评估：业务部门应至少每[具体周期，如半年或一年]对服务商的服务质量、履约能力、响应速度、成本控制、合作态度等进行一次综合绩效评估，并将评估结果反馈给归口管理部门。

评估应用：绩效评估结果将作为服务商续用、续约、服务费用调整、奖惩及退出的重要依据。

4.4信息安全与保密

服务商在合作过程中接触到的公司商业秘密、技术信息、经营数据等敏感信息，均负有保密义务。业务部门应监督服务商严格遵守公司保密规定，防止信息泄露。涉及重要信息系统或数据处理的服务，必须签订专门的信息安全与保密协议。

4.5变更管理

如因业务需求变化或其他原因需变更服务内容、范围、价格或合同其他重要条款的，应由业务部门提出变更申请，经归口管理部门及相关部门审核，并按原审批程序报批后，与服务商签订