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智能家居技术支持协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由甲方（技术支持需求方）与乙方（技术支持提供方）共同订立。甲方为合法拥有智能家居系统的用户或机构，地址为_________（需填写完整地址），联系人信息为_________（仅使用下划线替代，避免隐私泄露）。乙方为专业提供智能家居技术支持的实体，地址为_________（需填写完整地址），联系人信息为_________（仅使用下划线替代）。双方确认，本协议旨在明确双方在智能家居技术支持服务中的权利和义务，适用于乙方向甲方提供相关服务的全过程。

（二）合同内容和目的

本协议主要规定乙方为甲方提供智能家居技术支持的范围、方式及相关条款。服务内容包括但不限于智能家居设备的安装指导、系统维护、故障排除、软件升级和远程技术支持。目的是确保甲方智能家居系统正常运行，提升用户体验和系统效率。协议的适用范围涵盖甲方指定的智能家居设备，如智能照明、安防系统或温控设备，具体设备清单以附件形式列出。双方需遵守相关法律法规和技术标准，保障服务的专业性和安全性。

二、责任和义务

（一）乙方的责任和义务

乙方应提供专业、及时的智能家居技术支持服务，包括但不限于：响应服务请求的时限应在收到通知后的二十四小时内；提供现场或远程技术支持，确保系统稳定运行；进行定期系统检查和预防性维护；向甲方提供技术咨询和用户培训，以提升甲方操作能力。乙方承诺使用合格工具和设备提供服务，并保障服务过程的安全性，避免任何意外损害。乙方需尊重甲方隐私，在服务中不得接触或泄露甲方个人信息，使用代替方式如“张某”表示姓名。

（二）甲方的责任和义务

甲方应提供必要的条件配合乙方工作，包括但不限于：确保服务现场的通行权限；及时向乙方提供设备信息和问题描述；支付约定费用；并维护设备基础条件，避免人为损坏。甲方承诺在合同期内提供准确联系信息和操作配合，避免对服务造成延误或影响。甲方对乙方提供的技术资料或工具负有保密义务，未经乙方书面同意不得复制或转发给第三方。

三、技术支持范围和方式

技术支持范围包括智能家居设备的安装调试、日常维护、故障诊断与修复、软件更新及用户支持。服务方式包括现场服务，即在甲方指定地点进行设备处理；远程支持，通过安全通信工具进行在线指导或系统调试；以及定期巡检，每季度至少进行一次系统健康检查。故障响应层级分为紧急、高优先级和普通，紧急故障如系统瘫痪须在两小时内响应并修复，普通问题在四十八小时内处理。服务标准基于行业规范，例如确保设备兼容性和数据安全。具体需求以双方协商的附件为准。

四、违约责任

任何一方违反本协议规定的义务均构成违约。如乙方未能提供约定服务或服务效果未达行业标准，包括响应超时、维护不当导致设备损坏，乙方应承担纠正责任，并赔偿甲方因此产生的直接损失。如甲方未履行支付义务或配合责任导致服务延误，甲方需支付违约金并补交费用。违约赔偿金额上限为合同总额的百分之十，具体由双方协商或通过争议解决机制确定。违约情节包括多次服务失败或重大过失，可通过书面通知方式催告对方改进。

五、争议解决方法

本协议执行中如发生争议，双方应首选友好协商解决，协商期限为争议发生后的三十日内。协商无效时，可提交至中立仲裁机构进行裁决，仲裁机构的选择由双方共同商定，例如选用专业信息技术仲裁中心。仲裁过程遵循行业规则，费用由败诉方承担。如仲裁未能解决争议，可适用协议签署地法院司法程序，但避免涉及隐私信息泄露。

六、合同生效与终止

本协议自双方签署之日起生效，生效后具有法律约束力。终止条件包括但不限于：双方协商一致书面同意终止；一方严重违约，另一方通知后给予三十日改善期未果；或不可抗力事件导致服务不可持续。终止时，乙方应结清未完成服务并返还甲方相关工具资料。合同默认期限为一年，到期前三十日可续约或终止通知。

七、其他条款

本协议可经双方书面同意修改，修改内容优先适用。附件内容包括服务清单和费用明细，构成协议组成部分。协议语言为中文，具有同等效力。所有通知应以书面形式送达，地址变更须通知对方。保密条款要求双方保护对方商业信息，禁止泄露服务细节。适用法律为现行相关法规，避免冲突。

八、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）