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退货逆向物流管理协议书

甲方（销售方/供应商）：_________________________

乙方（物流承运商/服务商）：_________________________

鉴于甲方需要处理商品退货相关的逆向物流服务，乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条合作范围

本协议适用于甲方销售或提供的商品因质量问题、客户不满意、错发、库存积压等原因产生的退货，以及相关的逆向物流服务。合作范围包括但不限于甲方指定商品、销售渠道、地域区域。

第二条退货流程与责任划分

2.1退货发起与通知

2.1.1甲方或其客户产生退货需求时，应首先向甲方指定的部门或渠道提交退货申请，说明退货原因、涉及商品信息（如订单号、SKU、数量）、以及必要的证明材料（如照片、视频等）。

2.1.2甲方在收到退货申请后，经审核确认符合退货条件，应向乙方发出《退货指令单》，明确退货商品明细、退货地址、收货人信息及特殊操作要求。

2.1.3乙方在收到《退货指令单》后，应在约定的响应时间内（例如：2个工作小时）与甲方确认退货安排，并向甲方提供详细的上门取件计划或安排客户自行将货物送至指定地点。

2.2退货包装与标签

2.2.1甲方应提供或告知乙方退货商品的包装要求，以确保商品在运输过程中不受损坏。如无特殊要求，乙方将按照其标准操作流程进行包装处理。

2.2.2乙方负责在承运前，根据甲方要求或其自身规范，在退货外包装上粘贴清晰的物流标签，标签应包含但不限于乙方运单号、甲方指定识别码、收货地址、甲方联系信息等。

2.3退货运输安排

2.3.1乙方负责按照《退货指令单》的要求，安排运输车辆前往甲方指定地点（或客户指定地点）揽收退货商品。

2.3.2运输方式由双方根据实际情况协商确定，可选用快递、普通货车、邮政包裹等。具体运输方式以乙方实际操作为准，但需满足甲方对时效的要求。

2.3.3退货运输费用由甲方承担。乙方应在每次提供服务后，向甲方提供详细的费用清单及相应票据。

2.3.4乙方应确保在约定的时效内（例如：收到指令后X小时内上门取件，或承诺的固定时效）完成退货商品的揽收工作，并将货物运抵双方约定的中转仓库或甲方指定地点。

2.4收货与验货

2.4.1退货商品送达乙方指定仓库或甲方指定地点后，由仓库管理人员或甲方授权人员进行收货。

2.4.2乙方（或甲方授权代表）应在货物签收后指定时间内（例如：3个工作日）完成对退货商品的验货工作。验货内容包括但不限于商品外观、功能（如可测试）、配件完整性、数量核对等。

2.4.3验货标准应遵循甲方提供的《退货验货规范》或双方事先约定的标准。如标准未提供，则按通常的商业验收标准执行。

2.4.4验货完成后，应填写《退货验货单》，明确注明每批次退货的验货结果（合格、基本合格、不合格）及具体数量。

2.5商品处置

2.5.1合格商品：验货结果为合格的退货商品，由甲方负责安排后续处理，可能包括重新入库、转入待售区、或根据甲方指令进行其他处理。乙方负责将合格商品信息通知甲方。

2.5.2基本合格商品：验货结果为基本合格的商品，其后续处理方式由甲方决定，并通知乙方执行（如转售、捐赠等）。相关费用由甲方承担。

2.5.3不合格商品：验货结果为不合格的商品，其所有权和处置权归属由双方根据商品性质、退货原因及约定在协议附件中明确（或在本协议中明确，例如：归甲方所有并由甲方负责处理，相关费用由甲方承担；或退回给生产制造商，运输费用由责任方承担等）。

2.5.4残次品/包装物：退货过程中产生的商品残次品、废弃包装材料等，由乙方负责分类清理，并按照甲方的要求进行环保处理或回收。相关处理费用由甲方承担。

2.6信息系统对接

双方同意建立必要的信息对接机制。乙方应将退货订单信息、运输状态、签收信息等实时或定期同步至甲方指定的信息系统（如WMS、ERP系统），确保信息透明共享。

2.7单据流转

2.7.1甲方负责提供《退货指令单》及相关证明材料。

2.7.2乙方负责提供《运单》、《货物签收单》、《退货验货单》（如乙方参与验货）。

2.7.3所有单据应按照要求妥善保存，保存期限至少为协议有效期内及协议终止后____年，以备查验。

2.8操作时效

双方约定以下主要操作时效目标（具体时间根据实际情况协商并在《退货指令单》中注明）：

*甲方发出《退货指令单》后，乙方响应时间目标为____小时；

*乙方上门取件后，货物送达指定地点时间目标为____；

*货物签收后，完成验货时间目标为____工作日；

*乙方将验货结果信息同步给甲方时间目标为____小时。

2.9特殊情况处理

如遇法定节假日、重大公