酒店服务心理实用原理.ppt

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任务8酒店服务心理实用原理活动一酒店服务的双重性活动二酒店心理服务要诀主要内容2025/12/152

活动一酒店服务的双重性一、人际交往的双重性二、酒店服务的双重性2025/12/153

一、人际交往的双重性一般来说，人与人打交道，是为了办成某一件事情、解决某一个问题，这个过程具有双重性。一方面，事情是否顺利办成了，问题是否顺利解决了，这些是属于“功能方面”的；另一方面，人与人走到一起，相互之间产生了好感还是产生了反感，双方的交往是愉快的还是不愉快的，这些则属于“心理方面”的感受。酒店服务作为人际交往的一种，也具有“功能方面”和“心理方面”的双重性。2025/