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客户拜访考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.拜访客户前，首先要做的是（）

A.准备礼品B.预约客户C.整理资料D.规划路线

2.与客户初次见面时，合适的问候语是（）

A.吃了吗B.最近生意咋样C.您好，很高兴见到您D.好久不见

3.拜访客户过程中，眼神交流应（）

A.一直盯着客户眼睛B.四处张望C.与客户有适度眼神接触D.看自己的资料

4.介绍产品时，重点应放在（）

A.产品的所有功能B.客户的需求满足C.产品的价格优势D.产品的获奖情况

5.当客户提出反对意见时，正确的做法是（）

A.直接反驳B.不理会C.表示理解并询问原因D.转换话题

6.拜访结束后，最好的跟进方式是（）

A.立刻打电话B.一周后发邮件C.当天或隔天发信息D.等客户联系

7.拜访客户时，着装应该（）

A.越时尚越好B.符合商务场合要求C.舒适随意D.越正式越好

8.客户拜访目标不包括（）

A.了解客户需求B.推销产品C.与客户争吵D.建立良好关系

9.与客户交流时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

10.拜访重要客户，提前到达的时间是（）

A.5-10分钟B.1-2小时C.30分钟-1小时D.2-3分钟

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.拜访客户前需要准备的资料有（）

A.公司简介B.产品手册C.客户案例D.价格表

2.良好的客户拜访沟通技巧包括（）

A.认真倾听B.清晰表达C.适当提问D.打断客户说话

3.拜访客户时可以携带的礼品特点有（）

A.实用B.有特色C.昂贵D.与公司相关

4.客户拜访中观察客户的方面有（）

A.办公室布置B.表情神态C.肢体语言D.穿着打扮

5.建立良好客户关系的方法有（）

A.提供优质服务B.定期回访C.满足不合理要求D.真诚对待客户

6.介绍产品时可以采用的方法有（）

A.功能演示B.对比分析C.讲故事D.夸大其词

7.拜访客户记录的内容包括（）

A.客户基本信息B.交流内容C.客户意见D.拜访时间

8.客户拜访结束后的工作有（）

A.总结拜访情况B.整理拜访记录C.制定跟进计划D.抱怨客户

9.拜访客户时的肢体语言要点有（）

A.保持微笑B.坐姿端正C.手势自然D.双臂交叉抱在胸前

10.影响客户拜访效果的因素有（）

A.拜访时间选择B.拜访人员形象C.沟通能力D.产品质量

三、判断题（每题2分，共20分）

1.拜访客户时不需要提前了解客户背景。（）

2.与客户交流时，要多使用专业术语显示自己的专业。（）

3.拜访过程中，即使客户说错话也不要直接纠正。（）

4.初次拜访客户就要达成交易，否则拜访失败。（）

5.礼品越贵重，越能打动客户。（）

6.倾听客户说话时，不需要有回应。（）

7.拜访客户可以不提前规划谈话内容。（）

8.离开客户办公室时，要轻轻关门并表示感谢。（）

9.为了让客户印象深刻，着装越奇特越好。（）

10.客户拜访后不需要给客户反馈。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述拜访客户前准备工作的重要性。

答案：充分的准备能让拜访更有序、高效。了解客户背景可投其所好；准备资料便于清晰介绍产品；提前规划能合理安排时间，增加成功几率，给客户留下专业、负责的好印象。

2.客户提出反对意见时，有哪些应对策略？

答案：先表示理解，让客户感受到尊重；接着询问原因，明确反对点；然后针对性解释说明，提供解决方案；也可适当举例或对比，消除客户疑虑。

3.如何在拜访中有效介绍产品？

答案：围绕客户需求，突出关键功能和优势。通过功能演示、案例分享让客户直观感受。语言简洁易懂，避免过多专业术语，还可对比竞品突出独特性。

4.拜访结束后跟进客户的要点有哪些？

答案：及时跟进，当天或隔天联系。内容围绕拜访时的话题和承诺。提供有价值信息，如产品资料、优惠活动等。保持沟通频率，不引起客户反感，建立长期关系。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在客户拜访中如何处理与客户意见不一致的情况。

答案：首先冷静倾听，确保理解客