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内勤能力提升计划平安保险IQ测试与提升方案

一、常识判断题（共5题，每题2分，总分10分）

1.题目：中国保险行业协会于哪一年发布了《保险从业人员职业道德指引》？

选项：A.2010年B.2015年C.2020年D.2005年

答案：C

2.题目：平安保险集团总部位于哪个城市？

选项：A.上海B.深圳C.北京D.广州

答案：B

3.题目：内勤人员处理客户理赔申请时，应优先遵循的原则是？

选项：A.效率优先B.客户满意度优先C.合规优先D.成本控制优先

答案：C

4.题目：保险条款中的“不可抗辩条款”主要保障客户的什么权益？

选项：A.退保权益B.赔偿权益C.疾病保障权益D.身故保障权益

答案：B

5.题目：深圳属于中国的哪个经济特区？

选项：A.第一个B.第二个C.第三个D.第四个

答案：A

二、言语理解与表达题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题目：请将以下句子改写为更简洁的形式：“由于客户提交的材料不完整，导致理赔申请无法及时处理，需要客户补充相关证明文件。”

选项：A.客户材料不完整，理赔需补充证明。B.理赔申请因材料不完整被暂缓。C.客户需补充材料，理赔才能继续。D.材料不完整，理赔无法处理。

答案：A

2.题目：请选出与“保险”最相关的词语：

选项：A.资金B.风险C.投资D.交易

答案：B

3.题目：请将以下句子改为被动语态：“内勤人员需要审核客户的理赔申请。”

选项：A.客户的理赔申请需要被内勤人员审核。B.内勤人员审核客户的理赔申请。C.客户的理赔申请被内勤人员审核。D.内勤人员需要审核客户的理赔申请。

答案：C

4.题目：请选出与“理赔”最相关的词语：

选项：A.投保B.退保C.赔偿D.保险

答案：C

5.题目：请将以下句子改为更正式的表达：“客户觉得我们的服务态度不好。”

选项：A.客户投诉服务态度。B.客户对服务态度有意见。C.客户认为服务态度需要改进。D.客户不满服务态度。

答案：C

6.题目：请选出与“内勤”最相关的词语：

选项：A.外勤B.销售C.管理D.支持

答案：D

7.题目：请将以下句子改为更简洁的形式：“由于系统故障，部分理赔申请无法及时处理，我们会尽快修复。”

选项：A.系统故障，理赔暂缓，会修复。B.理赔因系统故障被暂缓。C.系统故障导致理赔无法处理。D.理赔暂缓，系统会修复。

答案：A

8.题目：请选出与“保险条款”最相关的词语：

选项：A.合同B.条款C.条件D.规定

答案：B

9.题目：请将以下句子改为更正式的表达：“客户对理赔结果不满意。”

选项：A.客户投诉理赔结果。B.客户对理赔结果有意见。C.客户认为理赔结果需要改进。D.客户不满理赔结果。

答案：C

10.题目：请将以下句子改为更简洁的形式：“由于客户提交的材料不完整，理赔申请无法及时处理，需要客户补充相关证明文件。”

选项：A.客户材料不完整，理赔需补充证明。B.理赔申请因材料不完整被暂缓。C.客户需补充材料，理赔才能继续。D.材料不完整，理赔无法处理。

答案：A

三、数字推理题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题目：请找出以下数字序列的规律，并填入括号中的数字：2,4,8,16,（）

选项：A.24B.32C.30D.28

答案：B

2.题目：请找出以下数字序列的规律，并填入括号中的数字：3,6,12,24,（）

选项：A.36B.48C.30D.42

答案：B

3.题目：请找出以下数字序列的规律，并填入括号中的数字：5,10,20,40,（）

选项：A.60B.80C.70D.50

答案：B

4.题目：请找出以下数字序列的规律，并填入括号中的数字：7,14,28,56,（）

选项：A.70B.84C.112D.98

答案：C

5.题目：请找出以下数字序列的规律，并填入括号中的数字：9,18,36,72,（）

选项：A.90B.108C.144D.120

答案：C

四、逻辑判断题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题目：如果某客户购买了平安保险的“百万医疗保险”，那么他在生病时可以获得高额医疗费用报销。

选项：A.正确B.错误

答案：A

2.题目：内勤人员处理客户理赔申请时，可以随意更改保险条款的内容。

选项：A.正确B.错误

答案：B

3.题目：如果某客户购买了平安保险的“寿险