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公司导游职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司导游职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司导游从事职业活动时的健康、安全、环保操作。适用于导游在日常工作中，涉及旅游线路规划、景点讲解、游客接待等环节。导游应严格遵守国家法律法规、行业标准和企业规章制度，确保游客和自身安全，保护环境，提高服务质量。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

（1）导游在作业前必须穿戴符合规定的安全防护用品，包括但不限于：安全帽、防滑鞋、手套、眼镜等。

（2）穿戴安全帽时，应确保帽体与头部贴合紧密，帽檐下沿距离眉毛10-15厘米。

（3）防滑鞋应选择底部花纹清晰、防滑性能良好的款式，确保行走安全。

（4）使用手套时，应注意手套材质与工作环境相匹配，避免磨损和破损。

（5）眼镜应佩戴稳固，防止在行走或操作过程中脱落。

2.设备启机前的检查项目

（1）检查导游使用的电子设备，如讲解设备、录音设备等，确保其功能正常。

（2）确认设备电源线、充电器等配件完好，无破损。

（3）对讲解设备进行音量、音质调整，确保音质清晰，音量适中。

（4）检查录音设备录音功能，确保录音清晰、无杂音。

（5）对车载设备进行预热，确保在旅游过程中正常使用。

3.作业区域的准备要求

（1）提前了解并熟悉游览线路、景点分布、厕所位置等基本信息。

（2）根据天气、季节等因素，做好线路调整和景点选择。

（3）对游览区域进行安全检查，包括地面是否平整、有无坑洼、有无安全隐患等。

（4）在游览区域设置明显的警示标志，提醒游客注意安全。

（5）提前了解景区环境，如空气质量、植被覆盖情况等，确保游客在游览过程中身心健康。

（6）根据游客需求，提前规划餐饮、住宿等配套设施，确保游客行程顺利。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

（1）启动设备前，先进行设备自检，确认设备状态良好。

（2）按照设备操作手册的指导，依次开启电源、启动设备。

（3）在设备运行过程中，密切关注设备运行状态，确保设备在正常工作范围内。

（4）操作讲解设备时，应先调整音量，确保声音清晰可辨，再开始讲解。

（5）使用录音设备时，应先检查录音功能是否正常，再进行录音操作。

（6）操作结束后，关闭设备，切断电源，进行设备清洁和保养。

2.特殊工序的操作规范

（1）在讲解特殊景点时，应提前了解相关历史、文化背景，确保讲解内容的准确性。

（2）在游客密集区域，应采用分组讲解，避免声音过大影响他人。

（3）在户外活动中，应关注天气变化，如遇恶劣天气，应立即停止活动，引导游客至安全区域。

（4）在参观危险区域时，应提前告知游客安全注意事项，并做好安全防护措施。

3.异常工况的处理方法

（1）设备出现故障时，应立即停止操作，避免设备损坏加剧。

（2）及时上报设备故障，由专业人员进行维修。

（3）在等待设备维修期间，应向游客说明情况，并采取替代方案，如调整游览线路、更换讲解设备等。

（4）遇到游客突发疾病或其他紧急情况，应立即启动应急预案，确保游客安全。

（5）在处理异常工况时，导游应保持冷静，妥善处理问题，并及时向上级汇报。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

（1）设备运行时应保持稳定，无异常振动和噪音。

（2）设备温度应保持在规定的工作温度范围内，避免过热或过冷。

（3）电源电压应在设备允许的工作电压范围内波动，不超过±5%。

（4）电流、压力、流量等参数应稳定，符合设备技术参数要求。

（5）显示屏或指示灯应正常显示，无错误信息或异常提示。

2.典型故障现象

（1）设备突然停止运行，无任何预警信号。

（2）设备运行时出现异常振动，声音异常。

（3）设备温度过高，出现烧焦气味或烟雾。

（4）电源电压不稳定，设备频繁重启或无法启动。

（5）显示屏或指示灯显示错误信息，设备无法正常工作。

3.状态监测的操作要求

（1）导游应定期检查设备外观，确保无损坏、磨损或松动现象。

（2）使用温度计、电压表等工具，定期监测设备温度和电源电压。

（3）检查设备运行日志，分析设备运行状态，及时发现潜在问题。

（4）定期进行设备维护保养，确保设备处于良好工作状态。

（5）在设备出现异常现象时，应立即停止操作，分析原因，并采取相应措施。

（6）对设备故障进行记录，总结故障原因，制定预防措施，防止类似故障再次发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目

（1）检查设备各部件的运行状态，包括电机、传动带、轴承等。

（2）监测设备的工作温度，确保不超过设备设计的安全温度。

（3）检查电源电压和电流，