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店长竞聘面试题及案例分析

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.在某二线城市商圈开设服装店，店长在制定促销策略时，应优先考虑以下哪项因素？

A.线上平台同步折扣

B.本地居民消费习惯调查

C.竞品店铺的促销力度

D.全国性品牌活动同步

2.如果某日店铺客流量正常但转化率偏低，店长应首先排查以下哪个环节？

A.店员销售话术

B.产品陈列位置

C.顾客进店动线设计

D.会员优惠力度

3.在北方冬季，一家火锅店店长发现客单价下降，以下哪项措施最可能提升消费？

A.减少菜品价格

B.推出“暖冬套餐”

C.强制顾客加购饮品

D.增加外卖配送范围

4.某家电连锁店店长需要平衡库存成本与销售需求，以下哪项方法最科学？

A.根据历史销量盲目补货

B.仅依赖供应商的库存建议

C.结合季节性与促销计划预测需求

D.优先销售利润最高的产品

5.在顾客投诉处理中，店长应优先遵循以下哪项原则？

A.立即道歉并退款

B.调查事实后统一回复

C.委托客服部门处理

D.强调店铺规定以推卸责任

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在招聘新店员时，店长应重点考察以下哪些能力？

A.沟通表达能力

B.应变处理能力

C.销售业绩记录

D.体力与抗压能力

E.亲属关系背景

2.某茶饮店店长计划优化门店布局，以下哪些区域需要优先调整？

A.点单区人流动线

B.产品陈列区曝光度

C.休息等候区舒适度

D.店员操作空间合理性

E.店铺招牌位置可见性

3.在夏季，一家便利店店长需要应对高温导致的销量波动，以下哪些措施有效？

A.增加冷藏饮料供应

B.推出“冰饮换购”活动

C.调整空调温度至最低

D.减少高温时段人员配置

E.推广夏季特饮外卖

4.某超市店长发现会员复购率下降，以下哪些方法可以改善？

A.提高会员积分兑换门槛

B.优化会员专属促销推送

C.增加会员储值赠送力度

D.减少会员专属商品种类

E.加强会员互动活动频率

5.在突发事件（如停电、火灾）中，店长需要确保哪些流程顺畅？

A.紧急疏散顾客

B.保护店铺财物

C.迅速联系消防部门

D.优先处理未成交订单

E.稳定员工情绪

三、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

1.请简述在开业前，店长需要完成哪些准备工作？

2.如何通过数据分析优化店铺的商品结构？请列举至少三种方法。

3.描述一次你处理过的最棘手的顾客投诉案例，并说明解决思路。

4.在团队管理中，如何平衡员工个人发展与店铺整体目标？

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例背景：

某三线城市的快餐店近三个月客单价持续下降，周边新增两家竞争门店，但本店产品性价比与老店口碑仍具优势。店长需要制定一份提升销售策略，要求包含市场分析、目标客群定位和具体行动方案。

2.案例背景：

一家本地连锁面包店店长发现，年轻客群对品牌忠诚度低，频繁更换购买渠道，而老顾客则因产品同质化产生审美疲劳。店长需要提出创新方案，以吸引新客并留住老客，并说明可行性。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B（2分）

解析：在二线城市商圈开店，本地居民消费习惯是关键因素。二线城市消费者更注重性价比和线下体验，而非全国性品牌活动或线上同步折扣。竞品分析也很重要，但首要任务是了解本地市场。

2.C（2分）

解析：客流量正常但转化率低，说明顾客进店后未能完成购买。优化动线设计（如调整收银台位置、增设引导标识）能减少顾客犹豫时间，提升成交率。其他选项也可能影响转化，但动线是基础环节。

3.B（2分）

解析：北方冬季火锅店客单价下降，核心问题是“冷”。推出“暖冬套餐”（如加赠暖饮、推出滋补锅底）能直接解决顾客痛点，而强制加购或减少价格可能损害品牌形象。

4.C（2分）

解析：科学库存管理需结合销售预测，而非盲目补货或依赖单一建议。季节性与促销计划（如节假日、新品上市）是关键指标，能避免缺货或滞销。

5.B（2分）

解析：顾客投诉处理需先调查事实，避免过度承诺或推卸责任。统一回复能体现专业，但道歉和退款需视情况而定。客服部门可辅助，但店长需主导。

二、多选题答案及解析

1.A、B、D（3分）

解析：沟通、应变和体力抗压能力是店员的核心素质。销售业绩记录可参考，但亲属关系不应成为优先条件。

2.A、B、C、D（3分）

解析：点单区、陈列区、休息区和操作空间是影响顾客体验和效率的关键区域。招牌位置虽重要，但内部布局更直接影响经营。

3.A、B、E（3分）

解析：增加冷饮供应、冰饮促销和外卖推广能应对高温需求。空调温度过高或减少人员配置会降低服务质量。

4.B、C、E（3