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電子化企業經營績效評估系統設計與實證分析之研究
電子化企業經營績效評估系統設計與實證分析之研究
陳振東12
黃世豪
1大葉大學資訊管理研究所
2工研院產業分析師
E-mail:chtung@.tw
摘要
隨著資訊科技與網際網路的盛行，使得企業在網際網路環境下的企業電子化經營
與管理模式已成為當前重要的課題。然而，在進行電子化企業經營績效評估的過程中，
常面臨許多模糊且不確定的非結構化問題，增加企業在網際網路環境下績效評估的困
難度，因而更加突顯電子化企業經營績效評估工作的急迫與重要性。基於平衡計分卡
的概念，本研究利用因素分析法，將電子化企業經營績效指標分為財務、顧客、企業
流程、人力資源、市場環境及資訊科技六大構面。進而，結合模糊理論與多準則決策
方法，構建一系統化的電子化企業經營績效評估系統，以協助企業進行績效評估，進
而改善企業營運績效，提昇企業競爭力。
關鍵字：電子化企業、經營績效、模糊理論、平衡計分卡
ASystemDesignofPerformanceEvaluationandDemonstrationfor
ElectronicBusiness
Chen-TungChen1Shih-HaoHuang2
1DepartmentofInformationManagement
Da-YehUniversity
2FormosaPlasticsGroup
E-mail:chtung@.tw
Abstract
AsthepopularityofInformationTechnology(IT)andInternet,howtouseInternet
techniqueinthebusinessmanagementistheseriousissueintheenterprise.Whereas,there
willbemanyvague,uncertainlyandunstructuredproblemsencounteredintheevaluationof
electronicbusiness(EB)managementperformance.Usingtheconceptofbalanced
scorecardandfactoranalysis,wedividetheenterprisemanagementperformanceindexinto
finance,customer,generalprocedure,humanresource,marketenvironmentsand
informationtechnologyperspectives.Andthen,asystematicmodelhasbeenproposedto
evaluatethemanagementperformanceofelectronicbusinessbycombiningfuzzysets
theorywithmulti-criteriadecision-m
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