丽江职业技术学院《EVC企业价值创造》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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丽江职业技术学院

《EVC企业价值创造》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业的市场营销渠道决策直接影响产品的销售和市场覆盖。关于直接销售渠道和间接销售渠道的比较，以下说法不正确的是：（）

A.直接销售渠道可以使企业更好地控制产品的销售过程和客户服务，但销售成本较高

B.间接销售渠道能够利用中间商的销售网络和经验，快速扩大市场覆盖，但企业对销售过程的控制较弱

C.对于技术含量高、需要提供个性化服务的产品，通常采用间接销售渠道

D.企业应根据产品特点、市场需求、自身资源等因素综合考虑选择直接销售渠道还是间接销售渠道

2、在企业的组织架构设计中，需要考虑多种因素以适应企业的发展战略和业务需求。例如，一家多元化经营的企业，业务涵盖多个不同行业。以下哪种组织架构可能最有利于各业务板块的独立发展和协同合作？（）

A.直线职能制，结构简单，指挥统一，但部门间协调困难

B.事业部制，各事业部独立核算，自主性强，但可能存在资源重复配置

C.矩阵制，加强了横向联系，但容易出现多头领导

D.网络型组织，灵活性高，但对外部合作的依赖度大

3、企业的人力资源规划需要根据企业的战略和发展需求进行。对于一家计划开拓新市场的企业，以下哪种人力资源规划策略更能满足其需求？（）

A.大量招聘有相关市场经验的成熟人才

B.内部选拔和培养现有员工，提升其能力

C.外包相关业务，减少自身人力资源投入

D.暂时维持现有人员结构，等待市场情况明朗后再做调整

4、企业的信息化建设对于提高管理效率和决策水平具有重要作用。假设一家企业正在进行信息化系统的选型，以下哪个因素最应该优先考虑？（）

A.系统的功能是否满足企业当前业务需求

B.系统的价格和实施成本

C.系统供应商的技术实力和售后服务

D.系统的可扩展性和兼容性，以适应企业未来发展

5、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。假设一家服务型企业，客户满意度出现下降的趋势。为了提高客户满意度和忠诚度，以下哪种措施最为关键？（）

A.加强客户投诉处理机制，及时解决客户问题

B.定期对客户进行回访和调查，了解需求变化

C.为客户提供个性化的服务和增值服务

D.优化服务流程，提高服务效率和质量

6、企业的绿色管理理念越来越受到关注。例如，一家制造业企业想要推行绿色管理，以下哪种措施最能体现其绿色发展的决心？（）

A.采用环保材料，减少原材料的浪费

B.安装节能设备，降低能源消耗

C.建立完善的环境管理体系，实现全过程的环境控制

D.开发可回收利用的产品，减少废弃物的产生

7、关于企业的组织变革，以下哪种动力因素对推动变革的作用最为显著？（）

A.外部环境变化，如市场竞争加剧、技术进步

B.内部管理问题，如效率低下、成本过高

C.高层领导的战略决策

D.员工对变革的积极支持

8、企业的领导风格对组织氛围和员工绩效有着重要的影响。关于民主型领导风格，以下说法不正确的是：（）

A.民主型领导鼓励员工参与决策过程，充分听取员工的意见和建议

B.民主型领导能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度

C.民主型领导在决策过程中往往比较缓慢，可能会错过一些市场机会

D.民主型领导完全将决策权交给员工，自己不参与决策

9、在企业的生产运营管理中，质量控制是关键环节。一家制造企业发现其产品的次品率有所上升，影响了企业的声誉和市场份额。为了提高产品质量，以下哪种措施是首要的？（）

A.引进先进的生产设备，提高生产的自动化水平

B.加强对生产工人的培训，提高其操作技能和质量意识

C.优化生产流程，减少生产环节中的不确定性因素

D.增加质量检验的频次和严格程度

10、在企业的财务管理中，当考虑投资一个新项目时，以下哪个指标对于决策的参考价值最大？（）

A.项目的预期收益率，越高越好

B.项目的投资回收期，越短越好

C.项目的净现值，大于零则可行

D.项目的内部收益率，与市场利率比较

11、市场营销策略的制定对于企业产品的推广和销售至关重要。当一家新成立的化妆品公司推出一款针对