东莞2025网约车考试题库答案.docxVIP

东莞2025网约车考试题库答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，发现前方有行人突然横穿马路，以下哪种做法是正确的？()

A.立即刹车，不管行人是否已经停下

B.按喇叭催促行人让路

C.保持安全距离，减速通过

D.紧急变道绕行

2.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员违反交通规则，以下哪种做法是正确的？()

A.坚决拒绝，并向乘客解释原因

B.考虑乘客的要求，违反交通规则

C.告知乘客等待其他车辆

D.与乘客协商，寻找其他解决方案

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，以下哪种做法是正确的？()

A.继续服务，但提醒乘客注意安全

B.坚决拒绝服务，并告知乘客原因

C.与乘客协商，寻找其他解决方案

D.将乘客送至朋友家中

4.网约车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.保持原速行驶，注意观察路况

B.增加车速，以尽快到达目的地

C.减速慢行，注意安全距离

D.停车等待天气好转

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要求更改目的地，以下哪种做法是正确的？()

A.坚决拒绝，按照原行程行驶

B.考虑乘客的要求，更改目的地

C.告知乘客等待其他车辆

D.与乘客协商，寻找其他解决方案

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝听取乘客投诉，继续服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.忽视乘客投诉，等待乘客自行离开

D.与乘客争执，要求乘客道歉

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，以下哪种做法是正确的？()

A.允许乘客携带，但要求乘客自行保管

B.告知乘客不能携带，请其处理危险品

C.忽视乘客携带的危险品，继续服务

D.与乘客争执，要求乘客赔偿

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，以下哪种做法是正确的？()

A.允许乘客超载，但要求乘客注意安全

B.坚决拒绝，按照规定载客

C.与乘客协商，寻找其他解决方案

D.忽视乘客要求，继续服务

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕行，以下哪种做法是正确的？()

A.允许乘客绕行，但可能增加行程时间

B.坚决拒绝，按照原行程行驶

C.与乘客协商，寻找其他解决方案

D.忽视乘客要求，继续服务

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出支付方式，以下哪种做法是正确的？()

A.只接受现金支付，拒绝其他支付方式

B.接受乘客提出的任何支付方式

C.告知乘客支付方式，但最终决定权在驾驶员

D.与乘客协商，寻找其他支付方式

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员使用手机通话

C.驾驶员在车辆行驶中脱鞋

D.驾驶员在车内饮食

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.遵守交通规则，安全行车

B.主动帮助乘客携带行李

C.保持车辆整洁，提供良好的乘车环境

D.对乘客礼貌待人，耐心解答疑问

13.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，判断情况

B.立即采取有效措施，确保乘客安全

C.紧急制动，避免发生碰撞

D.拨打报警电话，寻求帮助

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要报告公司？()

A.遭遇交通事故

B.乘客提出不合理要求

C.车辆出现故障

D.驾驶员身体不适

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.提前了解乘客的目的地，规划路线

B.保持车辆清洁，提供舒适的乘车环境

C.熟悉周边环境，为乘客提供便利信息

D.保持良好的服务态度，耐心解答乘客疑问

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，应当遵守交通法规，确保行车安全，以下哪种违法行为是网约车驾驶员绝对禁止的？

17.在东莞，网约车驾驶员需要具备的从业资格证是？

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即采取的措施是？

19.网约车驾驶员在行驶中，如遇恶劣天气，应？

20.网约车驾驶员在服务过程中，对乘客携带的行李物品，应当？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的拼车请求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确