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公司基本礼仪培训

演讲人：XXX

01

职业形象管理

02

日常行为准则

03

职场沟通礼仪

04

会议礼仪规范

05

商务接待与餐饮礼仪

06

礼仪实践与提升

01

职业形象管理

着装规范与标准

商务正装要求

男性应着西装、衬衫搭配领带，女性可选择套装或连衣裙，颜色以黑、灰、蓝等沉稳色调为主，避免过于鲜艳或夸张的款式。

休闲商务装适用场景

在非正式会议或特定企业文化环境下，可穿着商务休闲装，如Polo衫、卡其裤或简约连衣裙，但仍需保持整洁与得体。

行业差异化标准

金融、法律等传统行业需严格遵守正装规范，而创意、科技类公司可适当放宽，但需避免邋遢或暴露的着装。

季节性调整建议

夏季可选用透气面料如棉麻，冬季需注意外套与内搭的协调性，避免臃肿或层次混乱。

仪容仪表要求

面部清洁与修饰

口腔与体味控制

发型管理原则

手部与指甲护理

男性需保持胡须修剪整齐或剃净，女性妆容应自然淡雅，避免浓妆艳抹，整体体现专业与清爽感。

头发需定期修剪，保持干净无油腻感，男性避免长发遮耳，女性可扎发或短发，碎发需用发胶固定。

上班前避免食用气味浓烈的食物，使用漱口水或口香糖保持口气清新，必要时使用淡香水但忌过量。

指甲修剪整齐，避免过长或涂艳丽指甲油（特殊行业除外），手部皮肤保持滋润无皲裂。

配饰与细节把控

首饰选择与数量

男性可佩戴简约手表或婚戒，女性首饰不超过三件，避免夸张耳环或叮咚作响的手镯，以低调精致为主。

公文包与鞋履搭配

公文包需与着装风格一致，优选皮质或商务款，鞋履需干净无磨损，男性以牛津鞋为宜，女性避免过高细跟鞋。

电子设备隐藏原则

手机、耳机等设备在不使用时需收纳，避免挂在胸前或腰间，会议中调至静音模式并减少查看频率。

工牌佩戴规范

工牌需端正悬挂于胸前或夹在衣领处，避免歪斜或背面朝外，保持信息清晰可见且无遮挡。

02

日常行为准则

办公室基本礼仪

保持整洁与安静

办公桌面应保持整洁有序，文件资料分类存放；避免大声喧哗或长时间私人通话，维护安静的工作环境。

01

尊重他人隐私

未经允许不翻动同事物品或查阅他人电脑屏幕，敲门后再进入独立办公室，体现对个人空间的尊重。

着装规范

根据公司要求穿着得体，避免过于休闲或暴露的服饰，展现职业形象。

礼貌用语与态度

使用“请”“谢谢”等礼貌用语，主动问候同事，回应他人请求时保持耐心和友善。

02

03

04

电梯与通道礼仪

高峰期若电梯满载，主动等待下一班，不强行挤入以免造成安全隐患。

避免过度拥挤

电梯内避免讨论敏感话题或高声交谈，保持适度沉默或简短寒暄。

控制交谈音量

主动为携带重物、孕妇或行动不便者让行或按住电梯门，体现团队关怀。

礼让特殊需求者

乘坐电梯时让内部人员先行离开，再有序进入；通道内靠右行走，避免阻塞人流。

先出后进原则

倾倒残渣并清洗个人杯具，不将食物残渣倒入水池；共享冰箱内物品标注姓名与日期。

茶水间卫生维护

打印文件双面用纸，随手关闭照明和空调，减少能源浪费。

节约公共资源

01

02

03

04

预约后准时使用，结束后清理白板、复位桌椅，关闭电子设备；非预约时段不占用会议室休息。

会议室使用规范

严格遵守禁烟区规定，不在办公工位食用气味浓烈的食物，保持空气清新。

禁止吸烟与饮食

公共区域行为规范

03

职场沟通礼仪

口头表达与敬语使用

清晰简洁表达

职场沟通需避免冗长或模糊表述，重点突出逻辑性，使用结构化语言（如“首先/其次/最后”），确保信息高效传递。

敬语分级应用

根据对象职级调整敬语强度，对上级使用“您”“请指教”等谦辞，平级同事可采用“麻烦”“感谢协助”等中性礼貌用语。

避免负面措辞

即使提出批评或建议，也应采用“是否考虑”“或许可以优化”等委婉表达，减少沟通对抗性。

邮件书写格式规范

附件与签名规范

附件命名需与正文关联（如“Q3数据报表-修订版”），签名档应包含完整姓名、部门、职务及公司统一联系方式格式。

03

首段明确邮件目的，中间分点陈述事实或需求，结尾重申关键行动项（如“请于本周五前反馈意见”），并附加联系方式。

02

正文分层逻辑

标准化标题结构

标题需包含核心事项（如“【项目A】进度确认-市场部-张三”），便于收件人快速识别优先级和内容归属。

01

电话接听与转接标准

三声内接听原则

电话响铃不超过三次必须接听，开场白统一为“您好，[部门]+姓名，请问有什么可以协助？”，体现专业服务意识。

转接前确认信息

转接电话前需记录来电者姓名、事由及联系方式，并向接听方简要说明背景（如“李经理，技术部王先生咨询系统升级事宜，已确认其工单编号”）。

通话结束流程

挂断前重复关键信息（如“您的问题已记录，我们将于2小时内邮件回复”），待对方挂断后再放下听筒，避免沟通中断感。

04

会议礼仪规范

资料与设备预检

提前打印会议材料并检查电子设备（如投影仪、麦克风