2025年郑州旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析.docxVIP

2025年郑州旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某旅游企业计划开发一项新的文化旅游产品，需对目标市场进行调研。以下哪项属于市场调研中最基础的数据收集方法？

A.头脑风暴法

B.问卷调查法

C.SWOT分析法

D.德尔菲法

2、在酒店前厅服务中，客人办理入住时，前台工作人员首先应做到的是？

A.查询房价优惠政策

B.核对客人预订信息

C.推荐升级房型

D.收取押金

3、导游在带领游客参观景区时，突然发现一名游客走失，应首先采取的措施是？

A.立即报警并等待警方处理

B.继续带领团队完成行程

C.通知景区管理部门并组织寻找

D.联系旅行社负责人汇报情况

4、下列哪项不属于旅游职业礼仪的基本原则？

A.尊重原则

B.真诚原则

C.随意原则

D.适度原则

5、在撰写旅游行程单时，以下哪项内容最为关键？

A.景点图片的美观性

B.行程时间安排的合理性

C.使用华丽的宣传语

D.旅行社LOGO的位置

6、下列哪项是提高旅游服务人员沟通能力的有效途径？

A.增加工资待遇

B.参加服务礼仪与沟通技巧培训

C.更换工作岗位

D.缩短工作时间

7、旅游者在餐厅点餐时对菜品过敏，服务员最恰当的做法是？

A.建议少量尝试

B.忽略过敏提醒以免麻烦

C.详细询问过敏原并告知厨师

D.推荐最贵的菜品

8、下列哪项属于旅游从业人员应具备的职业素养？

A.随意请假

B.擅自离岗

C.保守客户隐私

D.抱怨工作环境

9、在旅游团队出发前，导游应重点检查的事项是？

A.团队成员的私人行李内容

B.是否已购买旅游保险

C.景点门票和交通票证是否齐备

D.个人社交媒体更新

10、下列哪种行为最有助于提升游客满意度？

A.减少景点停留时间以加快行程

B.主动询问游客需求并及时回应

C.强制游客参加自费项目

D.忽视游客的建议和投诉

11、某旅游景点在节假日期间游客量激增，导致服务质量下降。为提升游客满意度，最有效的管理措施是：

A．提高门票价格以限制人流

B．增加临时服务人员与优化排队机制

C．关闭部分区域减少接待量

D．推迟开放时间以分散客流

12、在职业场合中，下列哪项行为最能体现良好的职业素养？

A．按时完成任务并主动汇报进展

B．频繁使用社交媒体与同事互动

C．在会议上直接批评领导决策

D．仅在被催促时才提交工作成果

13、下列哪项最能体现旅游从业人员的跨文化沟通能力？

A．熟练背诵多国旅游景点介绍

B．使用标准普通话接待国内游客

C．尊重外国游客的宗教习俗并调整服务方式

D．在涉外场合坚持本国服务流程不变

14、制定个人职业发展规划时，首要步骤是：

A．设定长期收入目标

B．评估自身兴趣、能力与价值观

C．模仿成功同事的职业路径

D．报名参加所有可获取的培训课程

15、在团队协作中，面对意见分歧，最恰当的处理方式是：

A．坚持己见以确保方案质量

B．立即向领导汇报请求裁决

C．倾听各方观点，寻求共识方案

D．保持沉默避免冲突升级

16、下列哪项最能反映“服务意识”的核心内涵？

A．严格按照规章制度执行服务流程

B．预见客户需求并主动提供帮助

C．在客户提出要求后迅速响应

D．完成服务后及时记录工作日志

17、使用Excel进行数据统计时，若要计算某列数据的平均值，应使用的函数是：

A．SUM

B．COUNT

C．AVERAGE

D．MAX

18、下列哪项行为最符合旅游从业人员的礼仪规范？

A．与游客交谈时双手插兜以显得轻松

B．在服务台大声讨论工作问题

C．与客人交谈时保持适当眼神交流

D．为表亲切称呼外国游客昵称

19、在撰写工作汇报时，最应注重的是：

A．使用华丽辞藻增强表现力

B．按时间顺序罗列全部工作细节

C．突出成果、逻辑清晰、重点明确

D．尽可能延长篇幅体现工作量

20、下列哪项是提升时间管理能力的有效策略？

A．同时处理多项任务以提高效率

B．将所有任务按紧急程度排序并优先处理重要事项

C．等待上级安排后再开始工作

D．仅处理自己喜欢的任务

21、某旅游从业人员在接待外国游客时，能够根据游客的文化背景调整语言表达和行为方式，这主要体现了其具备哪种职业能力？

A．语言表达能力

B．跨文化沟通能力

C．应急处理能力

D．组织协调能力

22、在导游服务过程中，若游客突发心脏病，导游应首先采取的措施是？

A．立即拨打急救电话

B．给游客服用随身携带的药物

C．组织其他游客进行急救

D．迅速将其送往医院

23、下列哪项最能体现“服务意识”的核