学校领导接访制度.docxVIP

学校领导接访制度

为密切联系广大师生员工，畅通意见表达渠道，及时回应合理诉求，有效解决实际问题，维护校园和谐稳定，提升办学治校水平，根据上级有关精神，结合本校实际，特制定本制度。

一、接访主体与对象

接访主体：学校领导班子成员，根据工作分工和实际需要，安排相关领导负责接访工作。接访领导应提前做好准备，确保接访工作的针对性和有效性。

接访对象：本校全体教职工、学生、学生家长，以及其他与学校工作相关的社会人士。

二、接访内容与范围

接访内容主要包括但不限于：

1.对学校发展规划、教育教学改革、学科建设、师资队伍建设、校园管理、后勤服务等方面的意见和建议。

2.师生员工在学习、工作、生活中遇到的实际困难和问题，以及需要学校协调解决的合理诉求。

3.对学校各项规章制度的咨询、解读与建议。

4.对学校及部门工作作风、服务质量的监督与反映。

5.对学校安全稳定、校园文化建设等方面的意见和建议。

6.其他确需学校领导协调处理的重要事项。

对于涉及个人恩怨、无理取闹、或应按正常程序逐级报批的事项，接访领导应做好解释引导工作，告知其正确的解决途径。对于已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，依照有关法律、法规规定的程序处理。

三、接访方式与时间安排

定期接访：学校每月或每两周设立固定的“领导接访日”，具体时间、地点提前通过校园网、公告栏等形式向全校公布。接访领导由学校办公室（或党委办公室）统筹安排。

预约接访：师生员工若需向特定领导反映重要或复杂问题，可提前通过电话、邮件或书面形式向学校办公室（或党委办公室）预约。办公室应及时与相关领导沟通，确定接访时间和地点，并反馈给预约人。

专题接访：针对学校阶段性重点工作、师生普遍关注的热点难点问题，可组织相关领导进行专题接访，集中听取意见，研究解决办法。

即时接访：学校领导在日常工作中，遇有师生员工当面反映问题且情况较为紧急或适宜当场处理的，应酌情予以接待和处理。

线上沟通：鼓励利用校长信箱、特定邮箱、在线表单等线上渠道，为师生员工提供便捷的意见反馈途径。相关领导应定期查阅，及时处理和回复。

四、接访程序与处理机制

登记与记录：接访时，应有专人负责对来访者的基本信息、反映事项、诉求等进行详细登记和记录，形成《领导接访记录表》。对于线上渠道收到的意见，也应做好相应记录。

研判与分类：接访领导应对反映的事项进行初步研判，区分不同情况进行处理。能当场解答或解决的，应当场给予明确答复或处理意见。

交办与协调：对不能当场解决的问题，接访领导应提出拟办意见，明确责任部门、承办人和办理时限，由学校办公室（或党委办公室）发出《信访事项交办单》，督促相关部门限期办理。涉及多个部门的，由接访领导牵头协调处理。对于重大、复杂或疑难问题，应及时提交学校领导班子会议集体研究决定。

反馈与答复：承办部门在规定时限内完成办理后，应将处理结果书面反馈给接访领导审核，并由接访领导或委托办公室（或党委办公室）将处理结果以适当方式答复来访者。对于线上诉求，应通过原渠道进行回复。

归档与总结：接访记录、处理结果等相关材料应及时整理归档，以备查阅。学校定期对接访工作情况进行汇总分析，总结经验，改进工作。

五、工作要求与纪律保障

1.高度重视，认真负责：学校领导应充分认识接访工作的重要性，将其作为密切联系群众、改进工作作风的重要举措，按时参加接访，认真听取意见，妥善处理问题。

2.热情接待，耐心倾听：接访领导应秉持以人为本的理念，态度诚恳，耐心听取来访者的陈述，做好解释疏导工作。

3.依法依规，实事求是：处理问题要以事实为依据，以政策、法规为准绳，客观公正，不推诿、不敷衍。

4.严守秘密，保护隐私：对接访中涉及的个人隐私、商业秘密及其他不宜公开的信息，接访人员应严格保密。

5.跟踪督办，狠抓落实：学校办公室（或党委办公室）负责对接访事项的办理情况进行跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。对推诿扯皮、拖延不办的部门或个人，将予以通报批评。

6.规范秩序，理性表达：来访者应遵守法律法规和学校规章制度，如实反映情况，理性表达诉求，不得干扰正常的教学、工作和生活秩序。

六、附则

本制度由学校办公室（或党委办公室）负责解释。

本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。