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店长岗位知识竞赛试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售行业，店长日常管理中最重要的核心指标是？

A.销售额

B.客户满意度

C.库存周转率

D.员工出勤率

2.若店铺某日客流量正常但销售额偏低，店长首先应检查哪个环节？

A.产品陈列

B.员工服务态度

C.价格策略

D.店铺促销活动

3.零售店“坪效”指的是？

A.单位面积销售额

B.单位时间客流量

C.员工人均效率

D.库存周转天数

4.店铺员工流失率超过多少比例时，店长需要重点关注并采取改进措施？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

5.针对老顾客的维护，以下哪项措施最有效？

A.提供频繁折扣

B.发送生日祝福

C.限制其购买频次

D.忽视其反馈

6.店铺内商品陈列“黄金法则”通常指哪个区域？

A.店铺入口处

B.收银台附近

C.背景墙区域

D.后仓库

7.若店铺顾客投诉率突然上升，店长应首先采取什么行动？

A.扣罚员工

B.调查原因并改进服务

C.降低商品价格

D.减少促销力度

8.零售店最常见的库存问题不包括？

A.缺货

B.滞销

C.过期

D.超卖

9.店长在制定员工绩效目标时，应遵循什么原则？

A.过高激励员工

B.过低避免压力

C.结合店铺实际目标

D.只关注个人业绩

10.若店铺面临竞争对手价格战，店长应如何应对？

A.立即降价

B.强调服务差异

C.增加促销商品数量

D.停止销售

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在日常巡店时应重点检查哪些内容？

A.商品陈列是否规范

B.员工服务是否达标

C.库存是否充足

D.店铺卫生是否整洁

E.促销活动是否执行

2.影响店铺销售额的因素包括？

A.产品质量

B.店铺位置

C.员工数量

D.客流量

E.竞争环境

3.店长在处理员工冲突时，应遵循哪些原则？

A.保持公正

B.私下沟通

C.明确责任

D.及时解决

E.上升工资

4.店铺常见的安全隐患包括？

A.电器线路老化

B.地面湿滑

C.商品堆放过高

D.监控设备损坏

E.员工违规操作

5.提升顾客忠诚度的方法包括？

A.会员积分制度

B.个性化推荐

C.生日优惠

D.积极回访

E.忽视投诉

6.店铺运营成本主要包括？

A.员工工资

B.房租水电

C.商品采购成本

D.促销费用

E.员工培训费

7.店长在制定促销计划时，需考虑哪些因素？

A.目标客群

B.产品特性

C.竞争环境

D.预算限制

E.执行时间

8.员工培训的内容通常包括？

A.产品知识

B.服务流程

C.销售技巧

D.安全规范

E.人事制度

9.店铺库存管理中，“ABC分类法”指的是？

A.按金额分类

B.按销量分类

C.按价值分类

D.按季节分类

E.按风险分类

10.店长在应对突发事件（如顾客晕倒）时，应采取哪些措施？

A.立即联系急救中心

B.安抚其他顾客

C.停止营业处理

D.确保现场安全

E.记录事件经过

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长只需关注销售数据，无需关心员工情绪。（×）

2.店铺商品陈列应遵循“顾客视角”原则。（√）

3.所有顾客投诉都是店铺管理问题的直接体现。（√）

4.员工绩效目标越高越好，无需考虑可行性。（×）

5.店铺促销活动越多越好，无需控制预算。（×）

6.店长在处理员工离职时，应尽量挽留，即使对方拒绝。（×）

7.店铺库存周转率越高越好，无需考虑缺货风险。（×）

8.店铺服务标准应全国统一，无需根据地区调整。（×）

9.店长在制定工作计划时，无需考虑员工个人情况。（×）

10.店铺安全检查只需每月进行一次即可。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述店长如何提升店铺员工的工作积极性？

2.若店铺商品出现质量问题，店长应如何处理？

3.简述店长在制定促销计划时需考虑的关键因素。

4.如何有效降低店铺顾客投诉率？

5.店长在管理新员工时，应注意哪些要点？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：某店铺客流量正常，但销售额持续下降。店长发现员工服务态度冷淡，且商品陈列混乱。请分析问题原因并提出改进方案。

2.案例：某店铺因供应商延迟发货导致部分商品缺货，顾客投诉增多。店长需协调采购部门，同时安抚顾客情绪。请说明店长应如何处理。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：客户满意度是零售店铺长期发展的关键，直接影响复购率和口碑传播。销售额、库存周转率和员工出勤率虽重要，但客户满意度是核心。

2.B

解析：客流量正常但销