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第一章平安保险概览世界500强第47位2025年《财富》世界500强榜单中位列第47位,连续16年入榜,展现持续稳健发展实力营业收入1586亿美元位居全球金融企业第9名,成为中国金融行业的领军企业

平安保险发展历程11988年创立成立于深圳蛇口,成为中国首家股份制保险企业,开创行业先河22004年香港上市在香港联合交易所主板上市,开启国际化发展新篇章32007年上海上市在上海证券交易所上市,完成A+H股双重上市布局42025年至今持续创新发展,成为世界500强前50强企业领导团队创始人:马明哲先生现任董事长:马明哲双CEO团队:谢永林、郭晓涛在创始人马明哲的带领下,平安保险从一家地方性保险公司发展成为国际知名的综合金融集团,创造了中国金融史上的传奇。发展理念坚持客户至上原则持续科技创新驱动推进综合金融战略

业务版图全景寿险与健康险提供全生命周期保障方案,涵盖寿险、重疾险、医疗险等多元化产品财产保险车险、家财险、企业财产险等综合风险保障服务银行业务零售银行、对公银行、信用卡等全方位金融服务资产管理专业的投资管理和财富管理解决方案医疗养老服务打造医疗健康生态圈,提供全方位健康管理和养老服务

2024年核心财务数据10,289亿营业收入人民币营业收入同比增长12.6%,展现强劲增长动力1,266亿净利润净利润同比增长47.8%,盈利能力显著提升12.96万亿总资产总资产规模增长11.9%,资产质量持续优化财务亮点分析营业收入保持双位数增长,市场竞争力持续增强净利润增速接近50%,经营效率大幅提升资产规模稳健扩张,风险管理能力不断强化增长驱动因素科技赋能业务创新综合金融协同效应客户体验持续优化

第二章科技赋能保险业务AI智能核保理赔93%业务实现秒级处理,核保、理赔、续期全流程智能化AI客服服务年服务量18.4亿次,覆盖80%客户需求,24小时在线响应反欺诈智能系统智能理赔拦截减损119亿元,保护客户和公司利益

平安科技创新体系研发基础设施015大实验室前沿技术研究中心029大数据库海量数据资源支撑033层大模型体系智能决策引擎创新成果与优势平安保险拥有55,080项专利,位居全球金融科技专利数量第一位。这些专利涵盖人工智能、区块链、云计算、生物识别等多个前沿领域。AI与业务深度融合:将人工智能技术应用于核保、理赔、客服、风控等全业务链条构建行业壁垒:通过技术创新建立核心竞争优势,引领行业发展方向持续研发投入:每年投入大量资源用于科技研发,保持技术领先地位

平安AI智能客服系统通过自然语言处理、机器学习等技术,能够准确理解客户需求,提供即时、精准的服务响应。系统支持文字、语音、视频等多种交互方式,真正实现了7×24小时不间断服务。

第三章客户服务与体验升级省心智能化服务减少客户操心,一站式解决方案让保险购买和理赔更简单省时秒级核保理赔,线上化办理节省客户宝贵时间,提升服务效率省钱科技降低运营成本,让利客户,提供更具性价比的保险产品车险服务创新车险服务已延伸至82项便民服务,覆盖2.36亿车主道路救援、代驾服务违章查询、年检提醒洗车、保养优惠加油折扣、停车优惠养老服务网络居家养老服务已覆盖全国75个城市专业护理人员上门服务健康监测与管理紧急救援响应康复理疗指导

客户数据亮点2.42亿个人客户数庞大的客户基础,展现强大市场影响力25.6%多产品持有率持有4个及以上合同客户占比,综合金融优势显著98%客户留存率超高客户满意度,品牌忠诚度行业领先这些数据充分证明了平安保险在客户服务方面的卓越表现。高达98%的客户留存率反映了客户对平安服务的高度认可,而25.6%的多产品持有率则体现了综合金融战略的成功实施。客户至上不仅是平安的服务理念,更是融入每一位员工DNA的企业文化。我们通过科技创新和服务升级,让每一位客户都能感受到平安的温度。

第四章绿色金融与社会责任1,247亿绿色投资规模支持清洁能源、节能环保等绿色产业发展1,577亿绿色贷款为绿色项目提供金融支持,助力低碳经济586亿绿色保险保费创新绿色保险产品,保障环境风险520亿乡村振兴资金支持农业现代化和乡村产业发展平安保险积极践行ESG理念,将环境、社会、治理因素融入业务发展战略。连续三年获得MSCIESG评级亚太区第一,成为可持续发展的行业标杆。

平安碳中和战略战略目标2030实现运营碳中和目标年增速承诺绿色投资和贷款年增速不低于20%五大实施方向绿色运营办公场所节能减排,推广清洁能源使用绿色资产增加绿色投资配置,支持低碳产业发展绿色保险开发环境风险保障产品,服务绿色经济绿色公益开展环保公益活动,提升社会环保意识绿色科技运用科技手段推动绿色金融创新

第五章平安保险产品介绍寿险产品全生命周期保障与财富传承解决方案终身寿险定期寿险年金保险投资连结保险健康险