云计算服务分级协议.docxVIP

云计算服务分级协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

云服务提供商（以下简称“服务商”）：__________

云服务用户（以下简称“用户”）：__________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就云计算服务分级事宜达成如下协议：

一、服务概述

1.1服务商同意根据本协议约定，向用户提供云计算服务。

1.2本协议项下的云计算服务包括但不限于计算、存储、数据库、网络、软件等服务，具体服务组件及服务等级详见本协议附件一（服务等级说明）。

1.3服务商根据服务质量要求，将提供的云计算服务划分为不同的等级，包括但不限于金牌、银牌等级别。

1.4每个服务等级对应不同的服务能力、性能指标、可靠性指标、安全性指标及费用。具体分级细节及SLA要求详见本协议附件一（服务等级说明）。

二、双方权利义务

2.1服务商权利义务

2.1.1服务商应按照本协议约定，向用户提供相应等级的云计算服务，确保服务满足SLA要求。

2.1.2服务商负责建立并维护完善的云计算服务监控系统，实时监控服务性能和可用性，及时发现并处理服务故障。

2.1.3服务商应定期对云计算服务进行更新和升级，包括但不限于功能增强、性能优化、安全补丁等，并提前通知用户。

2.1.4服务商应保护用户的隐私和数据安全，对用户数据进行保密处理，未经用户书面同意，不得向任何第三方泄露用户信息。

2.1.5服务商应提供7x24小时技术支持服务，帮助用户解决使用云计算服务过程中遇到的问题。

2.1.6发生服务中断、故障或其他重大事件时，服务商应及时向用户报告事件情况、处理进展及预计恢复时间。

2.1.7服务商应接受用户的监督，并根据用户反馈不断改进服务质量。

2.2用户权利义务

2.2.1用户应遵守服务商制定的服务条款及本协议约定，按照约定使用云计算服务。

2.2.2用户应按照本协议约定，按时足额支付云计算服务费用。

2.2.3用户应妥善保管账户密码，并采取必要措施防止账户被盗用。

2.2.4用户应合理使用云计算服务，不得利用服务从事任何违法活动，包括但不限于侵犯知识产权、传播有害信息、进行网络攻击等。

2.2.5用户应积极配合服务商处理服务故障，并根据服务商要求提供必要的协助。

2.2.6用户向服务商提供的所有信息应真实、准确、完整，并确保信息的有效性。

三、服务水平协议（SLA）

3.1服务商应针对每个服务等级，提供详细的服务水平协议（SLA），具体SLA内容详见本协议附件一（服务等级说明）。

3.2SLA主要涵盖可用性、性能、可靠性、安全性等方面指标。

3.3服务商承诺将努力确保服务达到约定的SLA指标。

3.4若服务商未能达到SLA指标，将根据SLA的约定及本协议第四条承担相应的违约责任。

四、费用及支付

4.1本协议项下的云计算服务费用根据用户选择的服务等级及使用情况确定。

4.2具体的定价模型、费用明细及支付方式详见本协议附件一（服务等级说明）。

4.3用户应按照约定方式及时间支付服务费用，逾期支付的，应按约定支付违约金。

五、保密条款

5.1保密信息是指本协议项下或在与本协议履行过程中了解到的任何一方未公开的信息，包括但不限于技术信息、商业信息、用户数据等。

5.2双方应对保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露或使用保密信息，除非：

（1）该信息已公开；

（2）得到对方书面同意；

（3）法律法规要求或有权机关要求。

5.3本保密义务在本协议有效期内及本协议终止后______年内持续有效。

六、违约责任

6.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

6.2若服务商未能达到SLA指标，应根据SLA的约定及本协议附件二（违约责任说明）承担相应的违约责任，包括但不限于服务补偿、服务退款等。

6.3若用户未按时支付服务费用，应按约定支付违约金。

6.4若一方违反保密条款，应赔偿对方因此遭受的损失。

七、不可抗力

7.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

7.2遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明。

7.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

八、协议期限及终止

8.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

8.2协议期满前______日，若双方无书面异议，本协议自动续展______年。

8.3本协议可由双方协商一致终止。

8.4发生以下情况之一，本协议可终止：

（1）一方严重违约，经守约方书面通知后___