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平安科技IQEQ测试指南与答案

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：以下题目主要考察平安科技业务场景下的IQEQ（智能与情商）应用能力。

1.在平安科技处理海量客户数据时，如何平衡数据隐私保护与业务效率？

A.优先满足业务需求，后期再进行数据脱敏

B.采用差分隐私技术，在数据聚合时保护个体隐私

C.完全禁止数据收集，以合规为由拒绝业务开展

D.依赖客户授权，仅收集明确同意的数据

2.平安科技某AI客服系统因情感识别错误导致客户投诉，此时最适合的解决方法是？

A.直接关闭系统，避免进一步投诉

B.强调系统已通过率高，安抚客户情绪

C.分析错误原因，优化算法模型，并主动回访客户

D.推卸责任，归咎于客户表达不清晰

3.在平安产险理赔场景中，AI如何结合情商判断是否为“恶意理赔”？

A.仅通过理赔金额与历史数据匹配

B.结合客户情绪波动（如语音语调异常）与行为模式分析

C.依赖理赔员人工判断，AI仅辅助记录

D.完全随机抽样，由专家团队验证

4.平安金融科技在推广智能投顾时，如何提高用户接受度？

A.强调收益率，忽略用户风险偏好差异

B.通过案例展示，让用户感受“AI也在关心我的财富”

C.要求用户签署免责声明，转移责任

D.仅面向高净值客户，避免低门槛用户干扰

5.在平安城市大脑项目中，如何处理“数据偏见”问题？

A.忽略非主流群体的数据，以提升整体效率

B.引入多元数据源（如弱势群体反馈），校准算法权重

C.仅依赖政府提供的数据，避免商业数据干扰

D.将数据偏见归咎于外部环境，不主动干预

6.AI在平安医疗影像分析中，如何避免“过度诊断”的道德风险？

A.提高诊断标准，宁可漏诊也不误诊

B.结合医生意见，由AI辅助决策而非独立判断

C.推广“AI诊断=绝对正确”的宣传，增强信任

D.仅用于科研，不应用于临床决策

7.在平安科技内部跨部门协作中，如何利用情商提升项目推进效率？

A.强制推行“KPI至上”，忽视团队情感需求

B.定期组织团队建设，主动倾听不同部门诉求

C.仅依赖技术文档沟通，避免人情干扰

D.将责任推给项目经理，自己保持“佛系”态度

8.AI客服在处理愤怒客户时，最有效的回应策略是？

A.机械重复公司政策，避免个人情感投入

B.先安抚情绪（如“我理解您的心情”），再解决问题

C.转接人工客服，避免自己承担责任

D.用讽刺语气回应，显示“系统不认错”

9.平安科技在开发情绪识别系统时，如何确保“用户授权透明化”？

A.默认开启所有权限，用户需手动关闭

B.通过漫画或视频解释数据用途，避免法律条款堆砌

C.仅在用户投诉时才告知授权信息

D.要求用户签署冗长协议，反正没人看

10.在平安智慧城市项目中，AI如何帮助缓解“算法歧视”争议？

A.隐藏算法决策过程，强调“黑箱即公平”

B.公开算法模型，鼓励公众监督并提出改进建议

C.仅在政府监督下运行，民间组织无权干预

D.将争议归咎于用户理解不足，不主动优化

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：以下题目考察平安科技在复杂场景下的综合IQEQ能力。

1.在平安保险核保中，AI如何结合情商提升客户留存率？

A.分析客户犹豫时的语音语调，主动提供个性化解释

B.仅关注核保规则，忽略客户心理波动

C.对拒保客户进行情感安抚，避免二次投诉

D.用冷冰冰的邮件发送拒保结果，节省人力成本

2.平安科技在推广“AI+养老”服务时，需关注哪些情商要素？

A.老年人因科技焦虑时的心理支持

B.避免使用专业术语，用通俗易懂语言沟通

C.强调服务费用，淡化情感关怀

D.通过案例展示子女使用服务的温馨场景

3.在平安车险定价中，AI如何平衡“公平性”与“商业利益”？

A.对高事故率客户提高保费，忽略其经济压力

B.结合驾驶行为评分，允许客户通过改善降低保费

C.仅依赖车辆参数定价，避免道德风险争议

D.对低收入群体提供保费补贴，但缩小服务范围

4.在平安科技内部培训中，如何利用情商提升员工对AI伦理的认知？

A.强制学习法律条文，忽视员工情感接受度

B.通过情景模拟（如AI误诊案例）引发共情

C.仅强调AI技术优势，淡化伦理挑战

D.让员工分组讨论，鼓励不同观点碰撞

5.在平安智慧医疗项目中，AI如何避免“数据孤岛”带来的偏见？

A.强制所有医院使用统一数据标准

B.通过多方合作，校准不同地区数据差异

C.仅依赖头部医院数据，忽略基层医疗反馈

D.将数据偏差归咎于硬件设备不足

三、简答题（每题5分，共4题）

说明：以下题目考察平安科技业务中的情商实践与解决方案。

1.平安金融科技在开发“AI贷款审批