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智能工厂运营管理合同

甲方（发包方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（承包方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

1.甲方拥有或投资建设了智能工厂（以下简称“智能工厂”），并希望委托专业的运营管理服务；

2.乙方拥有智能工厂运营管理所需的专业技术、经验、团队和资源，愿意提供相应的运营管理服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就智能工厂运营管理事宜达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1智能工厂：指甲方拥有或投资的，集成了物联网、大数据、人工智能、自动化设备、制造执行系统（MES）、企业资源规划（ERP）等先进信息技术的生产制造体系，实现高度自动化、数字化、网络化、智能化的工厂。

1.2运营管理服务：指乙方根据本合同约定，为智能工厂提供的全面运营管理活动，包括但不限于智能工厂相关软硬件系统的部署（如涉及）、日常监控、预防性维护、故障诊断与修复、性能分析与优化、数据分析与报告、安全运维、人员培训、系统升级管理、备品备件管理、报告与沟通等。

1.3服务水平协议（SLA）：指本合同附件一（如有，或在本合同中明确具体条款）中约定的，关于智能工厂关键运营指标（如系统可用性、响应时间、故障解决时间等）的具体标准和衡量方式。

1.4关键绩效指标（KPI）：指双方约定用于衡量智能工厂运营效率和效益的具体指标，例如但不限于设备综合效率（OEE）、生产计划达成率、产品合格率、能耗、安全事件数量、客户满意度、运营成本等。

1.5智能工厂设施/系统清单：指详细列明由甲方提供、乙方负责运营管理的智能工厂硬件（包括但不限于机器人、自动化产线、传感器、网络设备、服务器、存储设备等）和软件（包括但不限于MES系统、WMS系统、SCADA系统、企业资源规划（ERP）系统、人工智能算法模型、数据库等）的详细清单，由双方在附件中确认。

1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情等。

第二条合同标的与范围

2.1管理对象：乙方同意根据本合同约定，对位于[请填写具体地址或范围]的智能工厂，涉及[请填写具体产线、设备、系统名称]的运营管理工作进行管理。

2.2服务内容：

2.2.1日常运行监控：乙方负责对智能工厂的关键设备、生产流程、环境参数、系统状态等进行7x24小时（或约定工作时段）的实时监控，确保其稳定运行，并建立监控日志。

2.2.2预防性维护与定期保养：乙方应根据智能工厂设施/系统清单及行业标准，制定并执行详细的预防性维护计划，定期对硬件设备进行检查、保养和测试，确保设备处于良好工作状态。

2.2.3故障响应与处理：建立清晰的故障报告、诊断、修复流程。当智能工厂设施/系统发生故障时，乙方应按照SLA约定的响应时间到达现场或开始远程诊断，并尽快完成修复，确保最小化停机时间。详细流程见SLA。

2.2.4性能分析与优化：乙方应定期收集、分析智能工厂的生产运营数据，识别效率瓶颈、成本浪费或潜在风险点，提出并实施优化建议（如工艺参数调整、算法模型优化、流程改进等），持续提升智能工厂的整体运营绩效。

2.2.5软件系统管理：乙方负责智能工厂相关软件系统的日常管理，包括系统更新、补丁安装、配置管理、用户权限管理、数据备份与恢复、系统性能监控等，确保软件系统的稳定、安全、高效运行。

2.2.6数据管理与服务：乙方负责智能工厂生产运营数据的采集、清洗、存储、传输、分析与可视化，定期向甲方提供运营报告、绩效分析报告等，并确保数据的安全性和合规性，遵守甲方的数据访问授权。

2.2.7安全运维：乙方负责智能工厂的物理安全、网络安全、信息安全的管理与维护，包括但不限于访问控制、入侵检测、漏洞扫描、安全审计、建立应急响应预案并定期演练，确保智能工厂及其数据的安全。

2.2.8人员培训：根据甲方需求，为智能工厂的操作人员、维护人员、管理人员提供必要的系统使用、维护管理、安全操作等方面的培训，并提供相应的培训材料。

2.2.9备品备件管理：根据合同约定或双方协商，乙方可能负责关键备品备件的采购建议、库存管理或直接采购与管理。

2.2.10升级与改造管理：对于智能工厂相关的系统或设备升级、改造项目，乙方提供技术方案建议、项目实施管理等服务，确保升级改造顺利实施并达到预期效果。

2.2.11报告与沟通：乙方应按照约定向甲方提交各类运营报告、性能报告、维护报告等；建立有效的沟通机制，及时就智能工厂的运营状况、