酒店客房清洁服务协议.docxVIP

酒店客房清洁服务协议

甲方（委托方）：_________（酒店名称及地址）

乙方（服务方）：_________（客房清洁服务提供商名称及地址）

鉴于甲方拥有酒店运营权，需维持客房的清洁卫生以提供优质服务；乙方具备专业的客房清洁服务能力和经验，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供甲方指定范围内的客房清洁服务。

1.2服务范围包括但不限于客房内部的日常清洁和维护，具体工作内容包括：

(1)每日清洁客房地面，确保无明显灰尘、污渍；

(2)擦拭卧室、客厅、餐厅等区域的家具表面，保持光洁；

(3)每日清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴间/浴缸，确保无异味、无污渍，并进行消毒处理；

(4)每日整理床铺，根据甲方要求及时更换床单、被套、枕套等床上用品；

(5)及时清理房间内及垃圾桶内的垃圾，保持环境整洁；

(6)检查并补充客用易耗品，如卫生纸、洗漱用品（甲方指定品牌）、茶叶等，补充数量和频率按双方另行确认的清单执行；

(7)在甲方客房长期租用结束后或按约定周期，进行深度清洁，包括但不限于窗帘清洗、地毯清洗、冰箱内部清洁、门窗轨道清洁等；

(8)发生污损、呕吐物、排泄物等特殊情况时，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应并完成专业清洁处理。

1.3乙方应按照甲方提供的《客房清洁服务标准清单》（见附件，如无附件则删除此句）所列明的各项标准和要求执行清洁工作。

1.4乙方服务人员进入甲方酒店区域应遵守甲方的管理规定，包括但不限于统一着装、佩戴工牌、遵守门禁制度、爱护酒店设施设备、不得随意翻动客人个人物品等。乙方应确保所有服务人员已完成必要的安全和操作规程培训。

1.5除非另有约定，乙方清洁服务人员不得进入酒店公共区域提供清洁服务，公共区域清洁由甲方另行安排或负责。

第二条服务标准

2.1乙方保证所提供的服务符合国家及行业相关清洁标准，并达到甲方《客房清洁服务标准清单》中规定的各项具体要求。

2.2使用的清洁剂、消毒剂等应符合国家环保及安全标准，对客房内的家具、设施设备无损害。

2.3乙方应尊重客人隐私，未经甲方授权或客人同意，不得擅自打开客人房门或翻动室内物品。

2.4乙方应确保清洁工作完成后，客房整体环境整洁、卫生、安全，符合客人入住标准。

第三条服务时间与频率

3.1日常客房清洁工作原则上在客人退房后或下午____:00至____:00之间进行，具体时间段可根据酒店运营情况与乙方协商调整，但应尽量减少对客人正常休息的影响。

3.2日常清洁服务的频率为每____日一次，特定类型客房或根据需求可增加清洁频率。

3.3深度清洁服务的周期为每____个月一次或根据甲方需求安排，具体时间由双方协商确定。

3.4乙方应在接到甲方关于特殊情况清洁需求的即时通知后，按照甲方要求及时响应并完成清洁工作。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权对乙方的服务过程进行监督和检查，乙方应予以配合。

(2)有权对乙方提供的服务质量提出意见和建议，乙方应根据合理意见进行改进。

(3)应按约定向乙方提供清洁所需的水源、电源，并保证清洁通道畅通。

(4)应向乙方提供或确认易耗品补充清单及指定品牌。

(5)应及时向乙方通报客房内发生的特殊情况（如明显污损、设施故障等），以便乙方妥善处理。

(6)按照本协议约定按时足额支付乙方服务费用。

(7)有权要求乙方出示相关经营资质、从业人员健康证明及意外伤害保险凭证。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)必须按照协议约定的范围、标准、时间完成各项清洁服务任务。

(3)必须使用安全、环保、对客房设施无损害的清洁剂和工具，并妥善保管。

(4)应严格遵守甲方的各项管理规定，包括但不限于着装、行为规范、安全操作规程等。

(5)应确保所有现场服务人员具备相应的专业技能和健康证明，并定期进行安全操作培训。

(6)应配备必要的通讯设备，确保能及时接收并响应甲方的通知和需求。

(7)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方及客人信息，承担保密义务。

(8)应购买并维持有效的、符合要求的意外伤害保险和财产责任保险，并将保险单复印件提交给甲方备案。如因乙方或其工作人员原因造成甲方财产损失或人身伤害，乙方应承担全部赔偿责任。

第五条服务费用与支付

5.1本协议的服务费用采用____方式计费：

(1)按房间数计费：每日每间客房人民币____