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智能家居系统维护合同

甲方（服务提供方）：[填写甲方公司全称]，注册地址位于[填写甲方注册地址]，统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]，具备提供智能家居系统维护服务的资质和能力，拥有相应的技术人员和备件资源。

乙方（服务接受方）：[填写乙方公司或个人全称]，注册地址或住址位于[填写乙方地址]，统一社会信用代码或身份证号码：[填写乙方证件号码]，是所维护智能家居系统的所有者或合法使用人。

鉴于甲方拥有提供智能家居系统维护服务的专业能力和资源，乙方拥有需要维护的智能家居系统，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方智能家居系统的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条维护对象与范围

1.1维护对象：乙方拥有的，位于[填写具体地址]的智能家居系统，具体包括但不限于：

(1)系统控制器/网关；

(2)智能照明系统（灯具、开关、控制器）；

(3)智能安防系统（摄像头、门锁、传感器、报警主机）；

(4)智能环境系统（温湿度传感器、空气质量检测器、窗帘电机）；

(5)智能家电联动设备（通过智能插座、网关等控制的设备）；

(6)智能门铃/音箱等辅助设备；

(7)与上述系统相关的网络基础设施（如指定范围内的路由器、网线等，需在合同中明确界定）；

(8)*（可选条款）*：甲方提供的与该智能家居系统相关的软件、固件及配套应用程序。

1.2维护范围：本合同约定的维护服务主要包括但不限于：

(1)预防性维护：定期对系统硬件、软件及网络连接进行检查、测试和优化，旨在预防故障发生；

(2)故障诊断与修复：对系统出现的硬件故障、软件错误、连接中断、功能异常等问题进行快速响应、诊断，并采取必要的修复措施（包括更换损坏部件、更新软件固件、调整配置等）；

(3)性能优化：对系统运行状态进行评估，提出并实施优化建议，提升系统响应速度、稳定性和用户体验；

(4)安全检查与加固：定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，根据需要更新安全策略、固件补丁，确保系统免受网络攻击；

(5)用户指导与培训（如约定）：为乙方用户提供必要的使用指导和系统操作培训；

(6)备件更换：在保修期内或根据合同约定，免费/有偿提供并更换因维护而产生的符合规格的原装或兼容备件；

(7)系统升级支持（如约定）：在进行系统或设备固件升级时，提供必要的技术支持，确保升级过程顺利及系统兼容性。

第二条服务内容与标准

2.1服务方式：

(1)远程服务：通过电话、网络远程登录等方式进行。优先采用远程服务方式。

(2)现场服务：当远程服务无法解决问题或需要更换硬件时，甲方应派遣技术人员到乙方指定地点提供服务。现场服务需提前与乙方预约。

2.2服务响应时间：

(1)标准服务响应时间：乙方提出服务请求后，甲方应在4小时内响应（可通过电话或远程方式）。

(2)紧急服务响应时间：对于可能导致安全风险或严重影响核心功能的严重故障，甲方应在收到乙方紧急通知后2小时内响应，并尽快安排处理。

2.3服务期限：本合同有效期为1年，自[起始日期]起至[终止日期]止。合同期满前30天，如双方无书面异议，本合同可自动续期1年，或双方可另行协商签订新合同。

2.4服务地点：主要为乙方智能家居系统安装和使用的场所，即[填写具体地址]。

第三条服务费用与支付

3.1费用模式：

(1)年度服务费：乙方支付年度固定服务费人民币[填写金额]元。该费用通常包含一定次数的免费现场服务和所有远程服务、预防性维护、标准故障处理等。

(2)按次收费：对于超出年度服务次数免费范围的现场服务或特定服务（如深度优化、定制开发等），甲方按[填写标准或计算方式]收取费用。

(3)免费保修期：[如适用]系统设备本身享有1年免费保修期，仅限于设备本身的非人为损坏故障。此保修期可能与合同服务期不同。

3.2支付方式：乙方应按照合同约定，在合同签订后支付50%，剩余50%在服务年度结束前支付的方式，向甲方支付服务费用。支付方式为银行转账至甲方指定账户。

3.3额外费用：如因乙方原因（如环境复杂、准备不足）、第三方设备兼容性问题、或超出约定范围的维修需求，产生的额外工时费、特殊备件费等，甲方应提前与乙方沟通并取得书面同意后方可收取。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)权利：按照合同约定收取服务费用；要求乙方提供必要的信息和配合；拒绝提供不符合合同约定的服务；对服务过程和结果保留记录。

(2)义务：按时提供符合标准的维护服务；保证技术人员具备相应资质；使用正版软件和合格