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能源管理系统运维

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有能源管理系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的运维服务，以保障系统稳定运行并发挥其功能；乙方具备提供能源管理系统运维服务的专业能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1运维对象为本合同签订之日的甲方所拥有的能源管理系统，包括但不限于系统服务器、网络设备、现场传感器、执行器、安装配套的软件系统（含系统软件、应用软件、数据库、报表系统等）以及相关的技术文档资料。

1.2乙方提供以下运维服务：

1.2.1日常巡检服务：乙方人员定期对系统硬件设备、网络连接、软件运行状态进行巡检，确认系统各项功能正常，数据采集准确，及时发现并记录潜在问题。

1.2.2故障处理服务：当系统发生故障时，乙方根据故障的紧急程度和影响范围，启动相应的响应机制。系统故障分为不同级别，乙方承诺对一级故障在[例如：4]小时内响应，二级故障在[例如：8]小时内响应，三级故障在[例如：12]小时内响应，并积极进行诊断和修复，直至系统恢复正常运行。

1.2.3数据备份与恢复服务：乙方按照约定频率（例如：每日）对系统关键数据（包括配置数据、运行数据、历史数据等）进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。乙方应制定并定期演练数据恢复预案，确保在发生数据丢失等紧急情况时能够及时恢复。

1.2.4系统软件维护服务：乙方负责系统软件的日常维护，包括对操作系统、数据库系统进行必要的补丁更新和安全加固，根据乙方产品策略进行必要的软件版本升级，但在进行重大升级前应提前[例如：30]天书面通知甲方，并征得甲方同意。

1.2.5性能监控与优化服务：乙方定期对系统运行性能进行监控和分析，评估系统数据处理效率、响应速度等指标，并根据监控结果和甲方需求，提出系统性能优化建议或实施优化措施。

1.2.6技术支持服务：为甲方指定用户提供远程或现场的技术支持服务，解答用户在使用过程中遇到的问题，提供操作培训和技术咨询。

1.2.7报表与分析服务：根据合同约定，乙方每月向甲方提供能源消耗统计报表、分析报告，包括但不限于分项能耗、能耗趋势分析、用能效率评估等，并提供可视化图表展示。

1.2.8系统安全维护服务：乙方负责维护系统的网络安全，包括防火墙策略配置、入侵检测、病毒防护等，定期进行安全漏洞扫描，管理用户访问权限，保障系统数据安全。

1.2.9系统健康度评估服务：每季度或每年，乙方对系统的整体健康状况进行一次全面评估，出具评估报告，并提出改进建议。

1.3乙方应确保其提供的服务符合国家及行业关于能源管理系统运维的相关标准和规范。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供本合同第一条约定的运维服务，并达到以下服务级别标准：

2.1.1系统可用性不低于99.5%。

2.1.2一级故障平均修复时间（MTTR）不超过[例如：4]小时。

2.1.3二级故障平均修复时间（MTTR）不超过[例如：8]小时。

2.1.4用户支持请求（通过电话、邮件、远程方式）首次响应时间不超过[例如：30]分钟。

2.1.5数据备份任务成功率不低于99%。

2.1.6服务报告在服务周期结束后[例如：5]个工作日内提交给甲方。

2.2若乙方未能达到本条2.1款约定的SLA标准，则视为未能完全履行服务义务。具体的处理方式包括但不限于：

2.2.1乙方应向甲方书面说明未能达标的理由，并提交补救措施计划。

2.2.2根据未能达标的严重程度和次数，甲方有权要求乙方在[例如：10]个工作日内进行免费修复或服务改进。

2.2.3若在连续两个服务周期内，乙方未能达到关键SLA指标（如系统可用性、严重故障修复时间），甲方有权按照本合同第三条第[具体条款编号，例如：8]条的约定，要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金或部分免除服务费用。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照合同约定提供及时、有效的运维服务。

3.1.2有权监督乙方的