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2025年职业技能收银员-收银员(初级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员完成一单交易后，应首先进行哪项操作？

A.调换商品

B.核对订单信息

C.处理客户退货

D.打印小票

2、下列哪种支付方式不属于现金支付范畴？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.现金找零

D.零钱支付

3、收银台每日营业结束后，必须进行哪项安全操作？

A.调整系统密码

B.定期清点现金

C.设置防火措施

D.更新促销信息

4、客户支付金额不足时，收银员应如何处理？

A.自行垫付差额

B.重新计算并道歉

C.暂存差额次日补交

D.拒绝完成交易

5、银行卡交易中，收银员必须验证哪项信息？

A.交易金额

B.持卡人签名

C.交易密码

D.交易时间

6、现金短缺超过当日营业额5%时，应如何处理？

A.直接上报主管

B.自行调整系统数据

C.向客户说明原因

D.私下补足差额

7、移动支付出现网络故障时，收银员应优先采取哪种替代方案？

A.强制使用现金支付

B.联系平台技术支持

C.暂停交易

D.手工录入交易流水

8、客户要求现金退货时，收银员应检查哪项凭证？

A.会员卡

B.付款凭证

C.退货申请单

D.身份证明

9、每日盘点库存时，收银员必须核对哪项数据？

A.系统库存

B.促销商品清单

C.退货商品数量

D.损耗商品记录

10、收银系统故障导致交易中断，应如何恢复？

A.手工录入交易

B.重启电脑

C.联系技术维护

D.转移至备用收银台

11、收银员处理客户支付时，应优先按照客户选择的支付方式完成交易。

A.仅接受现金支付

B.优先使用移动支付

C.按客户指定方式操作

D.选择系统默认支付方式

12、商品价格核对时，发现系统显示价格与标签不符，应立即采取以下措施。

A.继续销售并备注说明

B.通知采购部门调整标签

C.系统自动校验后继续交易

D.向客户解释后完成销售

13、收银系统突发故障无法打印小票，应优先采取以下应急措施。

A.手工记录交易信息

B.联系网络技术部门

C.暂停所有交易

D.查找备用打印机

14、客户要求找零金额为5元，但系统中应找金额为6元，此时应如何处理？

A.按系统金额找零

B.向客户说明误差并补找1元

C.按客户要求执行

D.联系主管审批

15、处理支付宝付款时，需确保以下哪个操作？

A.客户扫码后直接确认

B.核对付款金额与商品总价

C.等待银行到账通知

D.必须打印电子回单

16、每日收银结束前必须完成的防损措施是？

A.清点备用金

B.核对系统销售额与现金

C.检查POS机电池电量

D.擦拭收银台表面

17、客户要求开具增值税专用发票，但系统未开通该功能，应如何处理？

A.拒绝交易

B.解释政策并引导开普通发票

C.联系财务部门申请开通

D.临时手工开票

18、处理客户投诉找零错误时，第一步应做什么？

A.承认错误并道歉

B.调取监控核实

C.立即补足差额

D.联系银行冻结账户

19、收银员权限分为几个等级？

A.初级、中级、高级

B.管理员、操作员、审计员

C.新手、熟练、专家

D.普通员工、主管、股东

20、促销活动中，满200减30优惠的适用条件不包括？

A.同一商品可叠加

B.需使用指定优惠券

C.跨店满减可合并

D.优惠后最低10元

21、收银员每日结束工作时，应首先进行以下哪项操作？

A.清空收银台杂物

B.核对当日销售报表与现金流水

C.关闭POS系统

D.整理货架商品

22、客户要求找零现金时，若发现系统显示与实际不符，应如何处理？

A.直接按系统显示金额找零

B.暂存差额并记录原因

C.立即联系主管调整系统

D.向客户说明情况并道歉

23、收银员发现商品价签与实际售价不符，应优先采取以下措施？

A.临时调整价签

B.通知采购部门核查

C.自行修改POS系统价格

D.向客户解释并销售

24、POS系统登录时，若密码错误三次，系统会触发以下哪项保护机制？

A.禁止登录并报警

B.提示修改密码

C.强制退出系统

D.自动重置密码

25、客户投诉收银错误时，应优先执行以下哪项流程？

A.先向客户道歉

B.暂扣商品并调取监控

C.直接退还多收款项

D.要求客户签署书面说明

26、每日盘点现金时，若发现短款，应首先执行以下