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配送客户管理协议

甲方（服务商）：[甲方公司全称]

住所地：[甲方公司住所地]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

住所地：[乙方公司住所地]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供配送服务的资质和能力，乙方有需求使用甲方的配送服务，并就配送服务过程中涉及客户信息的收集、使用、管理等方面达成一致，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供配送服务，服务类型包括但不限于[具体说明配送服务类型，例如：同城普通快递、次日达快递、冷链配送等]。

1.2本协议项下的配送服务适用于乙方指定的客户，即乙方在经营活动中产生的需要配送的货物。

1.3服务范围：配送服务覆盖范围为[具体说明地理范围，例如：中国境内大陆地区，不包括香港、澳门、台湾地区]，服务时间为民调休时间。

第二条客户信息管理

2.1客户信息收集

2.1.1甲方在提供配送服务过程中，为完成配送任务所必需的，有权收集乙方的客户信息，包括但不限于客户名称、地址、联系人姓名、联系电话、收货人信息（姓名、地址、联系电话）、订单详情、货物信息等。

2.1.2甲方仅因提供配送服务之目的收集客户信息，不得将收集的客户信息用于本协议约定以外的其他用途，除非获得乙方或客户的明确同意。

2.2客户信息保密

2.2.1甲乙双方对本方在履行本协议过程中知悉的对方客户信息、以及通过提供配送服务所获取的客户信息均负有保密义务。

2.2.2任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方披露上述客户信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

2.2.3甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障客户信息的安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失。

2.3客户信息安全

2.3.1甲方承诺遵守国家有关个人信息保护的法律法规，建立健全客户信息安全管理制度。

2.3.2甲方仅授权其员工因履行本协议之目的访问客户信息，并对员工进行保密培训和管理，确保员工履行保密义务。

2.3.3甲方应对存储客户信息的系统进行安全防护，防止黑客攻击、病毒入侵等安全事件。

2.4客户信息使用

2.4.1甲方在提供配送服务之外，可将客户信息用于以下用途：

(1)配送路线优化、服务流程改进；

(2)提供客户满意度调查、服务质量评估；

(3)在获得乙方或客户明确同意的情况下，进行客户画像分析、精准营销等；

(4)法律法规规定的其他用途。

2.4.2甲方进行客户信息使用前，应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并尊重客户的隐私权。

2.4.3乙方在向甲方提供客户信息时，应获得该客户的明确同意，并告知客户信息的使用目的、方式、范围等。

2.5客户信息处理

2.5.1甲方应根据本协议约定及法律法规要求，对客户信息进行存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等处理。

2.5.2甲方应建立客户信息处理操作规程，明确客户信息处理的权限、流程、责任等。

2.5.3甲方应定期对客户信息进行处理情况进行审计，确保客户信息处理活动的合规性。

2.6客户档案管理

2.6.1甲方应为客户建立档案，记录客户信息、订单信息、服务历史、客户沟通记录等。

2.6.2甲方应妥善保管客户档案，保管期限自客户最后一次使用甲方配送服务之日起不少于[具体年限，例如：三年]。

2.6.3甲方应确保客户档案的安全，防止客户档案遗失、损毁、被非法访问。

第三条客户关系维护

3.1客户沟通

3.1.1甲方应在配送前通过[具体沟通方式，例如：电话、短信、APP推送等]向乙方或收货人发送配送通知，告知配送时间、预计送达时间、配送员信息等。

3.1.2甲方应在配送过程中，根据乙方或客户的指示，与收货人进行沟通，确保货物顺利签收。

3.1.3甲方应建立客户沟通机制，通过[具体沟通渠道，例如：客服热线、微信公众号、在线客服等]接受乙方或客户的咨询、投诉等。

3.2客户反馈处理

3.2.1甲方应建立客户反馈处理流程，及时处理乙方或客户提出的意见、建议、投诉等。

3.2.2甲方应在收到客户反馈后[具体时限，例如：二个工作日]内予以响应，并在[具体时限，例如：五个工作日]内给出处理意见。

3.2.3甲方应认真对待客户反馈，不断改进服务质量，提升客户满意度。

3.3客户服务标准

3.3.1甲方应遵守国家有关快递服务标准，提供