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2025年续保专员面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.续保专员在进行客户续保沟通时，首先应该关注的是：

A.客户的竞争对手产品信息

B.客户当前保险需求的满足情况

C.客户的财务状况变化

D.客户的理赔记录

答案：B

2.在续保过程中，如果客户提出价格方面的异议，续保专员应该采取哪种策略？

A.直接降价以留住客户

B.强调产品的高性价比

C.忽略客户的异议

D.建议客户更换保险公司

答案：B

3.续保专员在准备续保资料时，最重要的是：

A.收集客户的竞争对手产品资料

B.客户的保险合同条款

C.客户的财务报表

D.客户的理赔记录

答案：B

4.续保专员在沟通时，应该避免哪种行为？

A.积极倾听客户需求

B.提供专业的保险建议

C.过度推销附加产品

D.确认客户对保险条款的理解

答案：C

5.续保专员在续保过程中，如果发现客户的保险需求发生变化，应该怎么做？

A.忽略变化，继续按原计划续保

B.建议客户调整保险计划

C.建议客户更换保险公司

D.告知客户保险合同不可更改

答案：B

6.续保专员在续保前，应该对客户进行哪些方面的评估？

A.客户的财务状况

B.客户的保险需求

C.客户的理赔记录

D.以上所有

答案：D

7.续保专员在续保过程中，如果客户提出理赔方面的疑问，应该怎么做？

A.直接给出答案

B.建议客户联系理赔部门

C.向客户解释理赔流程

D.忽略客户的疑问

答案：C

8.续保专员在续保过程中，应该注重哪种沟通方式？

A.单向灌输信息

B.双向沟通

C.强制推销

D.沉默不语

答案：B

9.续保专员在续保过程中，如果客户提出投诉，应该怎么做？

A.忽略投诉

B.直接与客户争吵

C.耐心倾听并解决问题

D.建议客户向保险公司投诉

答案：C

10.续保专员在续保过程中，应该关注客户的哪种心理状态？

A.消极抵触

B.积极合作

C.拒绝沟通

D.不关心保险

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.续保专员在进行续保沟通前，应该对客户的______进行评估。

2.续保专员在沟通时，应该注重______，避免过度推销。

3.续保专员在续保过程中，如果客户提出价格方面的异议，应该强调______。

4.续保专员在准备续保资料时，最重要的是收集客户的______。

5.续保专员在沟通时，应该避免______客户需求。

6.续保专员在续保过程中，如果发现客户的保险需求发生变化，应该建议客户______。

7.续保专员在续保前，应该对客户的______进行评估。

8.续保专员在续保过程中，如果客户提出理赔方面的疑问，应该向客户解释______。

9.续保专员在续保过程中，应该注重______，避免单向灌输信息。

10.续保专员在续保过程中，应该关注客户的______心理状态。

答案：

1.保险需求

2.双向沟通

3.产品的高性价比

4.保险合同条款

5.过度推销

6.调整保险计划

7.财务状况和保险需求

8.理赔流程

9.双向沟通

10.积极合作

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.续保专员在进行续保沟通时，首先应该关注客户的竞争对手产品信息。

2.续保专员在沟通时，应该积极倾听客户需求。

3.续保专员在续保过程中，如果客户提出价格方面的异议，应该直接降价以留住客户。

4.续保专员在准备续保资料时，最重要的是收集客户的财务报表。

5.续保专员在沟通时，应该避免忽略客户的异议。

6.续保专员在续保过程中，如果发现客户的保险需求发生变化，应该建议客户更换保险公司。

7.续保专员在续保前，应该对客户的理赔记录进行评估。

8.续保专员在续保过程中，如果客户提出理赔方面的疑问，应该直接给出答案。

9.续保专员在续保过程中，应该注重双向沟通，避免沉默不语。

10.续保专员在续保过程中，应该关注客户的消极抵触心理状态。

答案：

1.错

2.对

3.错

4.错

5.对

6.错

7.对

8.错

9.对

10.错

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.续保专员在进行续保沟通时，应该注意哪些要点？

答案：续保专员在进行续保沟通时，应该注意以下要点：

（1）积极倾听客户需求，了解客户的保险需求和变化。

（2）提供专业的保险建议，帮助客户选择合适的保险产品。

（3）强调产品的高性价比，解答客户的疑问。

（4）注重双向沟通，避免单向灌输信息。

（5）关注客户的心理状态，建立良好的客户关系。

2.续保专员在准备续保资料时，应该收集哪些重要信息？

答案：续保专员在准备续保资料时，应该收集以下重要信息：

（1）客户的保险合同条款，了解客户的保险权益