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《旅客列车客运乘务》习题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.客运乘务员的主要职责是什么？()

A.负责列车安全运行

B.负责旅客生活服务

C.负责列车设备维护

D.负责列车清洁卫生

2.在列车上，如果旅客突发疾病，客运乘务员应如何处理？()

A.立即报警等待救援

B.通知列车长并协助旅客服药

C.让旅客自行处理

D.忽略不闻

3.客运乘务员在列车上发现旅客携带违禁品，应如何处理？()

A.暂时收存并报告列车长

B.通知旅客自行处理

C.忽略不问

D.将违禁品扔出窗外

4.列车到站前，客运乘务员应进行哪些工作？()

A.收拾旅客垃圾

B.安排旅客座位

C.检查列车设备

D.以上都是

5.客运乘务员在列车上遇到旅客投诉，应如何处理？()

A.忽略不答

B.沉默不语

C.认真倾听并积极处理

D.指责旅客

6.客运乘务员在列车上应如何保持良好的服务态度？()

A.对旅客态度冷漠

B.对旅客态度傲慢

C.对旅客态度耐心细致

D.对旅客态度粗鲁

7.客运乘务员在列车上发现旅客遗失物品，应如何处理？()

A.私自占有

B.通知旅客自行寻找

C.收集并上交列车长

D.拒不归还

8.客运乘务员在列车上遇到紧急情况，应如何处理？()

A.保持冷静，按照应急预案处理

B.慌乱失措，不知所措

C.等待他人处理

D.拒不救援

9.客运乘务员在列车上应如何处理旅客之间的纠纷？()

A.强行调解

B.忽略不问

C.主动沟通，耐心调解

D.指责一方

二、多选题(共5题)

10.客运乘务员在列车上应具备哪些基本素质？()

A.良好的服务意识

B.良好的沟通能力

C.良好的应变能力

D.良好的团队协作精神

11.以下哪些行为是客运乘务员在列车上应避免的？()

A.对旅客态度恶劣

B.随意更改旅客座位

C.未经允许进入旅客车厢

D.在列车上吸烟

12.客运乘务员在列车上遇到旅客突发疾病时，应采取哪些措施？()

A.立即通知列车长

B.协助旅客服药或采取急救措施

C.安慰旅客，稳定情绪

D.确保其他旅客的安全

13.客运乘务员在列车上发现旅客携带违禁品时，应如何处理？()

A.立即制止并报告列车长

B.责令旅客自行处理

C.收集违禁品并上交相关部门

D.忽略不问

三、填空题(共5题)

14.客运乘务员在进行旅客服务时，应首先问候旅客，并自报身份，通常称呼为：________。

15.在列车上，如遇旅客突发疾病，客运乘务员应立即通知：________，并采取急救措施。

16.客运乘务员在列车上发现旅客遗失物品，应立即：________，并妥善保管。

17.客运乘务员在列车上对旅客进行服务时，应遵循：________原则，尊重旅客意愿。

18.客运乘务员在列车上遇到紧急情况，应按照：________执行，确保旅客安全。

四、判断题(共5题)

19.客运乘务员在列车上发现旅客携带违禁品时，可以自行决定如何处理。()

A.正确B.错误

20.客运乘务员在列车上遇到旅客投诉，可以不予理睬，因为这不是客运乘务员的职责。()

A.正确B.错误

21.客运乘务员在列车上对旅客的服务态度可以随意，因为旅客的需求各不相同。()

A.正确B.错误

22.客运乘务员在列车上发现旅客突发疾病，应立即采取急救措施，并及时通知列车长。()

A.正确B.错误

23.客运乘务员在列车上遇到紧急情况，可以自行决定是否启动应急预案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.在列车上，客运乘务员如何处理旅客对列车服务的不满和投诉？

25.在列车上遇到旅客突发疾病，客运乘务员应如何进行急救处理？

26.客运乘务员在列车上如何确保旅客的行李安全？

27.在列车上，客运乘务员如何应对旅客的饮食需求？

28.在列车上，客运乘务员如何应对旅客的紧急需求，如紧急联系家人或朋友？

《旅客列车客运乘务》习题答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】客运乘务员的主要职责是负责旅客生活服务，包括解答旅客询问、提供餐饮服务、协助旅客上下车等。

2.【答案】B

【解析】当旅客在列车上突发疾病时，客运乘务员应立即通知列