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列车员职业健康及安全操作规程

文件名称：列车员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事列车员职业的工作人员。规程旨在确保列车员在执行职务过程中的人身安全和健康，规范操作行为，提高服务质量。要求列车员严格遵守国家相关法律法规，遵循本规程，确保旅客安全与列车运行秩序。

二、操作前的准备

1.个人防护：

列车员在操作前必须穿戴符合国家标准的工作服、工作帽、防护手套、防护鞋等个人防护装备。对于特殊环境或作业，如清洁工作、维修作业等，还需佩戴相应的防护眼镜、口罩等。

2.身体状况检查：

列车员在操作前应进行自我身体状况检查，确保无不适症状，如感冒、发烧、头晕等，如有不适应立即报告并暂停工作。

3.设备状态确认：

a.列车员需检查列车各项设备，包括车门、车窗、空调、照明、通讯设备等，确保设备运行正常。

b.检查紧急制动装置、灭火器、安全锤等应急设备是否在位且完好。

c.检查车载广播、显示屏等乘客信息设备是否正常工作。

4.环境检查：

a.检查车厢内环境，确保清洁、无障碍物，地面干燥，无积水。

b.检查车厢内设施，如座椅、扶手、厕所等，确保无损坏。

c.检查车厢外环境，如站台、安全线等，确保无安全隐患。

5.列车员集合与培训：

a.列车员在发车前需参加班前会，由队长或指定负责人对当天的工作进行安排和培训。

b.确保所有列车员熟悉当天的工作任务、应急处理流程及安全注意事项。

6.通讯设备检查：

a.确保列车员通讯设备电量充足，信号正常。

b.检查对讲机、手机等通讯设备是否处于待机状态。

7.车厢内乘客情况了解：

a.列车员需了解车厢内乘客数量、分布情况，特别是老人、儿童、孕妇等特殊乘客的分布。

b.了解车厢内是否有携带危险品的乘客，如有，应立即报告并采取相应措施。

8.车站联系：

a.与车站工作人员保持联系，了解列车运行情况及旅客信息。

b.确认列车停靠时间，确保列车正点发车。

三、操作的先后顺序、方式

1.上车操作顺序：

a.列车员接到发车通知后，迅速到指定车厢就位。

b.首先检查车厢内设备状态，确认一切正常后，开始进行车厢清洁。

c.检查车门是否关闭严密，车门指示灯是否亮起，确认车门状态。

d.通过广播系统向乘客介绍乘车注意事项，如保管好个人物品、保持车厢清洁等。

e.检查车厢内乘客是否就座，确保每位乘客都有座位。

f.发车前再次确认所有设备运行正常，车门关闭严密。

2.作业方式：

a.列车员在操作过程中，应保持专注，遵守操作规程，确保操作准确无误。

b.在车厢内行走时，应保持平稳步伐，避免奔跑或滑倒。

c.操作设备时，应按照设备说明书或操作手册进行，不得随意更改操作步骤。

3.异常处置：

a.发现设备故障，应立即报告并采取相应措施，如隔离故障设备，确保列车运行安全。

b.如遇乘客突发疾病，应立即采取急救措施，同时报告车站或120急救中心。

c.如遇紧急情况，如火灾、地震等，应立即启动应急预案，按照预案要求进行操作，确保乘客安全。

d.发生意外事故，应立即保护现场，配合相关部门进行调查和处理。

4.车厢内服务：

a.在列车运行过程中，列车员应定期巡视车厢，确保乘客安全，解答乘客疑问。

b.定期通过广播系统播放温馨提示，如保持车厢清洁、注意个人物品安全等。

c.如遇乘客需要帮助，如行李搬运、寻找座位等，应主动提供帮助。

5.下车操作顺序：

a.列车到达终点站前，列车员应提前做好下车准备。

b.检查车厢内设备状态，确保一切正常。

c.通过广播系统告知乘客下车注意事项。

d.确保每位乘客安全下车后，列车员再随车下站。

e.列车员需协助车站工作人员进行乘客疏导，确保列车安全驶离站台。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.车门系统：车门开关正常，指示灯亮起，无异常声响，紧急制动时能迅速响应。

b.空调系统：出风均匀，温度适宜，无异常噪音，制冷或制热效果良好。

c.照明系统：车厢内照明充足，无故障灯闪烁，开关操作灵敏。

d.通讯设备：对讲机、手机等通讯工具信号稳定，通话清晰，无中断现象。

e.信息显示系统：显示屏画面清晰，信息显示准确，无故障显示。

f.应急设备：灭火器、安全锤等应急设备在位，压力表显示正常，有效期在有效期内。

2.异常现象识别：

a.车门系统：车门卡滞、无法正常开关，指示灯不亮，有异常声响。

b.空调系统：出风不均，温度异常，有异常噪音，制冷或制热效果差。

c.照明系统：灯泡损坏，故障灯闪烁，开关操作不灵敏。

d.通