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卓越绩效自评师试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式强调以顾客为中心，以下哪项不是顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.交货及时性

C.服务态度

D.公司规模

2.在卓越绩效模式中，以下哪项不属于领导作用的关键绩效指标？()

A.领导层承诺

B.员工满意度

C.组织结构优化

D.质量管理体系

3.卓越绩效模式中的过程管理，以下哪项不属于过程绩效的衡量指标？()

A.过程效率

B.过程成本

C.过程稳定性

D.过程创新

4.在卓越绩效模式中，以下哪项不是持续改进的关键要素？()

A.过程管理

B.持续学习

C.系统思维

D.创新驱动

5.卓越绩效模式中，以下哪项不是组织卓越的关键驱动力？()

A.领导力

B.客户导向

C.人力资源开发

D.财务绩效

6.在卓越绩效模式中，以下哪项不是顾客满意度的核心要素？()

A.产品质量

B.交货及时性

C.服务质量

D.组织愿景

7.卓越绩效模式中，以下哪项不是组织文化的重要组成部分？()

A.员工参与

B.团队合作

C.持续学习

D.法律合规

8.在卓越绩效模式中，以下哪项不是供应链管理的关键成功因素？()

A.供应商选择

B.采购效率

C.库存管理

D.市场营销

9.卓越绩效模式中，以下哪项不是员工参与的关键因素？()

A.沟通渠道

B.能力发展

C.激励机制

D.组织结构

二、多选题(共5题)

10.在卓越绩效模式中，以下哪些是领导作用的关键要素？()

A.领导层承诺

B.员工授权

C.持续学习

D.战略规划

11.以下哪些是卓越绩效模式中过程管理的关键方面？()

A.过程识别

B.过程设计

C.过程测量

D.过程改进

12.在卓越绩效模式中，以下哪些是顾客满意度的关键驱动因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货及时性

D.员工满意度

13.以下哪些是卓越绩效模式中信息技术的应用领域？()

A.过程改进

B.客户关系管理

C.人力资源管理

D.财务管理

14.以下哪些是卓越绩效模式中持续改进的要素？()

A.定期评估

B.风险管理

C.学习与分享

D.知识管理

三、填空题(共5题)

15.卓越绩效模式中的领导作用强调领导层应做出______，以建立组织文化和价值观。

16.在卓越绩效模式中，______是衡量组织绩效的关键指标，它反映了组织对顾客需求的响应速度和质量。

17.卓越绩效模式强调以______为中心，通过满足顾客需求来实现组织的成功。

18.在卓越绩效模式中，______是推动组织持续改进的动力，它鼓励员工不断寻求创新和改进。

19.卓越绩效模式中的______是确保组织能够有效应对外部环境变化的关键，它涉及对风险的识别、评估和应对。

四、判断题(共5题)

20.卓越绩效模式要求组织必须完全按照国家标准来制定自己的绩效指标。()

A.正确B.错误

21.在卓越绩效模式中，领导层的作用仅仅是制定战略和分配资源。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式认为，顾客满意度是衡量组织绩效的唯一标准。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式鼓励组织在所有活动中都应采用系统思维的方法。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式认为，组织规模越大，其管理难度就越低。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述卓越绩效模式中领导作用的关键要素。

26.如何理解卓越绩效模式中的顾客导向原则？

27.卓越绩效模式中，如何进行过程管理以实现持续改进？

28.卓越绩效模式中，如何建立学习型组织？

29.卓越绩效模式如何强调系统的思维方法？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】顾客满意度主要关注产品质量、交货及时性和服务态度，与公司规模无直接关系。

2.【答案】D

【解析】领导层承诺、员工满意度和组织结构优化都是领导作用的关键绩效指标，而质量管理体系是质量管理的具体实施工具。

3.【答案】D

【解析】过程绩效的衡量指标通常包括过程效率、过程成本和过程稳定性，而过程创新是推动过程改进的动力，但不作为直接的绩效衡量指标