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XX月子中心2025年度工作总结及2026年工作计划

2025年是XX月子中心深化服务品质、探索转型路径的关键一年。在母婴健康需求持续升级、行业竞争日益激烈的背景下，中心围绕“专业、温暖、个性化”的核心定位，以客户需求为导向，以团队能力建设为支撑，全年累计服务家庭327组，同比2024年增长18%；客户综合满意度达96.3%，较上年提升2.1个百分点；老客户转介绍率突破45%，创历史新高。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年度工作总结

（一）运营基础持续夯实，服务体系更趋完善

全年运营数据显示，中心客房平均入住率保持在89%，其中12月受冬