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XX月子中心2025年度工作总结及下一步工作打算

2025年，XX月子中心在行业竞争加剧、客户需求多元化的背景下，以“科学照护、温暖陪伴”为核心服务理念，围绕“服务质量提升、专业能力建设、客户体验优化”三大主线开展工作，全年累计服务产康家庭287组，客户复购及转介绍率达41%，同比提升8个百分点；第三方满意度调研综合得分96.3分（满分100），较2024年提高2.1分；全年零重大服务事故，实现经营与口碑双增长。现将年度重点工作完成情况及2026年工作方向总结如下：

一、2025年度重点工作完成情况

（一）服务体系精细化升级，核心竞争力显著增强

1.护理服务标准化与个性化双轨推进

针