XX月子中心2025年工作总结及2026年工作计划.docx

XX月子中心2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，XX月子中心在母婴健康服务领域持续深耕，围绕“科学护理、个性化服务、安全保障”三大核心目标，全年累计服务产后妈妈及新生儿1268组（同比2024年增长18%），客户满意度达98.2%（NPS净推荐值67.3），较2024年提升3.1个百分点，实现了服务质量与经营效益的双提升。

一、服务质量与专业能力显著提升

1.护理体系标准化建设：以“国家母婴保健专项技术服务规范”为基准，结合ISO9001质量管理体系要求，修订完成《月子中心护理操作手册2.0版》，细化涵盖新生儿喂养、黄疸监测、产后康复等12个核心环节的操作流程，新增