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客户纠纷协商合同

甲方（通常为纠纷涉及方，如公司/服务商）：[甲方公司全称]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

地址：[甲方注册地址或主要经营地址]

联系方式：[甲方联系电话/邮箱]

乙方（通常为客户）：[客户姓名/客户公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[客户身份证号/客户统一社会信用代码]

联系人（如为公司）：[姓名]

职务（如为公司）：[职务]

地址：[客户联系地址]

联系方式：[客户联系电话/邮箱]

鉴于甲方与乙方就[简述纠纷涉及的产品或服务，如“甲方提供的XX产品/服务”]发生纠纷，双方本着自愿、平等、公平、诚信、合法的原则，通过友好协商，就解决该纠纷事宜达成如下协议：

第一条纠纷背景与事实陈述

甲乙双方确认，就[详细陈述引发纠纷的产品或服务名称、型号/服务内容、时间、地点等客观事实]，因[简述争议焦点，如“产品质量问题”、“服务未达标”、“合同履行争议”等]产生纠纷。甲方视角认为[简述甲方对纠纷的原因分析及立场]。乙方视角认为[简述乙方对纠纷的陈述、诉求及理由]。双方基于上述背景，同意进行协商以寻求解决方案。

第二条协商目的与原则

甲乙双方进行本次协商的目的在于，在相互理解、互谅互让的基础上，就上述纠纷达成双方均可接受的解决方案，解决乙方提出的[具体诉求，如“投诉”、“争议”]，修复客户关系，避免纠纷升级。

本次协商遵循自愿、平等、公平、诚信、合法的原则。

第三条协商范围与内容

双方同意，本次协商的范围限于[明确协商需要解决的具体问题，例如：因产品XX质量问题导致的退款事宜、因服务XX不达标导致的补偿事宜、关于XX服务条款的修改确认等]。本次协商不涉及/暂不涉及[明确排除范围，如：其他产品/服务的纠纷、刑事责任等]。

第四条协商程序与方式

双方同意通过[书面/口头/视频会议/面对面等，选择一种或多种方式]形式进行协商。首次协商时间暂定于[日期][时间]，地点在[地点]。如需变更，由双方协商确定。

甲方参与协商的代表为[姓名]，乙方参与协商的代表为[姓名]。

双方指定[姓名]作为日常沟通联系人，联系方式为[电话/邮箱]。

协商过程中，双方应就协商内容进行真实、完整的记录。

第五条协商结果与解决方案

经双方充分协商，达成一致解决方案如下：

（一）关于[具体解决方案事项一，如退款]：

甲方同意于[日期]前，向乙方支付人民币[金额]元作为退款（或补偿/赔偿），支付方式为[银行转账/现金等]，收款账户信息如下：

账户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

（二）关于[具体解决方案事项二，如换货]：

乙方同意于[日期]前，将[具体产品名称、型号、数量]退回至甲方指定地址[地址]；甲方同意于收到该产品并确认无误后[日期]内，向乙方发出同等规格、数量的新产品/服务[具体描述]。

（三）关于[具体解决方案事项三，如服务修正]：

甲方同意于[日期]前，对乙方使用的[服务名称]进行如下修正：[详细描述修正内容、标准]。甲方应确保修正完成后符合约定标准。

（四）[根据实际情况添加其他解决方案事项]

双方确认，上述解决方案构成双方就本次纠纷的最终处理意见，双方均无异议。上述解决方案应于[日期]前履行完毕。

第六条保密条款

双方同意，对于在本次协商过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）、协商过程的具体内容以及本合同的全部内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本合同目的而确有必要知悉的员工除外）泄露。本保密义务不因本合同的终止而解除。

第七条违约责任

（一）若甲方未按照第五条约定的[具体解决方案，如“退款金额、支付时间”]履行义务，应向乙方支付违约金人民币[金额]元；若违约金不足以弥补乙方实际损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的实际损失。

（二）若乙方未按照第五条约定的[具体解决方案，如“退回产品、接受服务修正”]履行义务，应向甲方支付违约金人民币[金额]元；若违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方还应赔偿甲方因此遭受的实际损失。

（三）任何一方违反本第六条保密约定的，应承担相应的法律责任。

第八条法律适用与争议解决

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第九条合同生效与份数

本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。