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电子商务综合外包业务合同2025

甲方（委托方）：

统一社会信用代码/身份证号：

地址：

联系人：

联系电话：

乙方（受托方）：

统一社会信用代码/身份证号：

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方希望将其电子商务业务进行综合外包，乙方具备从事电子商务业务外包的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成以下合同条款：

服务内容

1.店铺运营管理

乙方负责甲方在指定电子商务平台（如淘宝、京东、拼多多等，具体平台双方另行书面确定）的店铺整体运营管理，包括但不限于店铺页面设计与优化、商品上架与下架、商品信息编辑与更新、店铺促销活动策划与执行等，以提升店铺的浏览量、转化率和销售额。

2.营销推广服务

制定并执行全面的营销推广策略，涵盖搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、电子邮件营销、平台广告投放等。乙方应根据不同平台的特点和甲方产品的特性，合理分配营销资源，提高品牌知名度和产品曝光度，确保营销投入产出比达到双方约定的目标。

3.客户服务支持

设立专门的客户服务团队，负责处理甲方店铺的客户咨询、订单处理、售后投诉等事宜。客服人员应在规定时间内响应客户咨询，及时处理订单问题，有效解决客户投诉，确保客户满意度达到[X]%以上。

4.数据分析与报告

定期对店铺运营数据、营销数据、客户数据等进行深入分析，为甲方提供详细的数据报告和分析建议。报告内容应包括但不限于销售数据、流量来源、客户行为分析、竞争对手分析等，以便甲方及时了解业务运营状况，调整经营策略。

5.物流配送协调

与优质的物流供应商建立合作关系，负责甲方商品的物流配送安排。乙方应确保商品及时、准确、安全地送达客户手中，跟踪物流信息并及时反馈给客户和甲方，降低物流成本和物流投诉率。

服务期限

本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。

服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用包括基础服务费和绩效提成两部分。

基础服务费：每月[X]元，用于支付乙方为甲方提供的日常运营管理、客户服务等基本服务成本。

绩效提成：按照甲方店铺每月实际销售额的[X]%计算，作为乙方的营销推广和运营绩效奖励。

2.支付方式

基础服务费：甲方应在每月的[X]日前，将上月的基础服务费支付至乙方指定的银行账户。

绩效提成：甲方应在每月的[X]日前，根据上月的实际销售额计算并支付绩效提成至乙方指定的银行账户。

双方权利与义务

甲方权利义务

1.权利

有权对乙方的服务工作进行监督和检查，要求乙方提供相关的运营数据和报告。

对乙方制定的营销推广策略、店铺页面设计等重大事项有最终决策权。

在合同履行期间，如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；如乙方整改后仍未达到合同要求，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

按照合同约定及时、足额支付服务费用。

向乙方提供开展服务所需的商品信息、产品图片、品牌资料等相关资料，并确保资料的真实性、准确性和合法性。

配合乙方的工作，如提供必要的授权文件、协助处理客户纠纷等。

乙方权利义务

1.权利

按照合同约定收取服务费用。

在甲方提供的资料和授权范围内，自主开展电子商务业务外包服务工作。

2.义务

按照合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的服务。

保守甲方的商业秘密，不得将甲方的商品信息、客户数据等商业秘密泄露给任何第三方。

定期向甲方汇报服务工作进展情况和相关数据报告，接受甲方的监督和检查。

保密条款

1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.本保密条款的效力不受本合同终止或解除的影响，保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

违约责任

1.如甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。

2.如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；如乙方在限期内仍未整改或整改后仍未达到合同要求，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已收取的未履行部分的服务费用，同时按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。

3.如因一方违反保密条款给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

其他条款