5Why方法：纠正与预防措施培训教程.pptxVIP

主讲人：5Why方法：

纠正与预防措施培训教程

CONTENTS目录015Why方法概述025Why方法的实施步骤035Why方法的应用案例045Why方法的优势与局限性055Why方法的培训与实践065Why方法的未来发展

5Why方法概述01

方法定义基本概念核心目的适用范围常用于制造业、服务业等，如餐厅服务质量差的问题分析。5Why方法旨在通过连续问5个为什么，找到问题根本原因，像丰田汽车故障排查。该方法核心是解决问题，避免表面应对，如工厂设备频繁损坏的根治。

起源与发展5Why方法源于丰田汽车公司，用于查找机器故障根本原因。起源背景众多企业引入5Why，用于优化管理、提升产品质量。后期推广丰田在生产线上运用5Why，解决汽车质量问题成效显著。早期应用

适用场景工厂机器频繁停机，靠5Why确定故障原因，保障生产。设备故障排查汽车产线零件不合格，用5Why找根源，提升产品质量。产品质量问题分析餐厅顾客等待久，借5Why查流程短板，提高服务效率。服务流程优化

重要性与意义丰田汽车用5Why法找刹车问题根源，避免后续同类故障。深度挖掘问题根源某工厂用此方法快速解决设备停机故障，恢复正常生产。提升解决问题效率项目组运用5Why讨论方案漏洞，成员交流加深协作。促进团队协作沟通软件公司借5Why优化开发流程，提升软件质量。持续改进工作流程

相关理论基础逻辑推理法则刑侦推理靠逻辑，5Why按逻辑追问找出问题根本原因。因果关系原理多米诺骨牌效应表明，事件间存在因果链，是5Why溯源的依据。系统思考理论汽车故障排查需整体分析，5Why从系统角度找问题根源。

5Why方法的实施步骤02

明确问题描述问题现象如汽车无法启动，要清晰描述是完全没反应还是有异常声响等。界定问题范围确定问题影响的区域，如工厂中某条生产线还是整个车间。识别问题时间明确问题首次出现的时间，如周一上午十点设备开始故障。

询问第一个Why收集相关数据如统计事故发生时间、频率等数据辅助询问。明确问题现象比如机器突然停机，明确这一具体发生的问题现象。确定问题范围像产品质量问题，确定是某一批次产品出现问题。

询问后续Why持续追问根源如汽车无法启动，不断追问为何部件故障，找到根本原因。分析设备停机，排除操作失误等，追问深层机械问题。排除表面因素

确定根本原因验证推测原因用试验验证假设，如调整工艺参数看产品合格率变化。收集相关数据收集设备故障时间、频率等数据，如汽车发动机故障次数。分析因果关系分析问题与各因素关联，像产品质量与原材料的因果。

制定纠正与预防措施如汽车故障，经分析是某个关键零件老化，这就是根本原因。识别根本原因针对零件老化，可制定定期更换该零件的解决方案。拟定解决方案按方案对故障汽车更换零件，确保其正常运行。执行改进措施对更换零件后的汽车进行测试，确认故障是否消除。验证措施效果

实施与监控措施电商企业以订单处理时长、客户投诉率为指标监控业务。建立监控指标如汽车生产中，制定零部件更换的时间、人员安排等详细计划。制定详细计划餐厅根据客流量变化，及时调整菜品供应和员工排班。及时调整措施

5Why方法的应用案例03

制造业案例生产效率低下车间生产效率不高，运用5Why找出是流程安排不合理的原因。设备故障停机某工厂设备突然停机，用5Why法查明是关键零件磨损致故障频发。产品质量缺陷一批产品出现瑕疵，通过5Why发现是原材料质量不稳定所致。

服务业案例餐厅顾客流失问题某餐厅顾客减少，经5Why分析发现是菜品口味不佳，调整后客源回升。酒店入住率低问题一家酒店入住率低，用5Why找出宣传不足原因，加强推广后情况改善。

其他行业案例餐饮行业案例某餐厅菜品口感差，用5Why分析后调整烹饪流程，获顾客好评。服装行业案例某服装厂衣服质量问题频发，经5Why排查改进工艺，次品率降低。教育行业案例某学校学生成绩下滑，借5Why找出教学问题，优化课程提升成绩。

5Why方法的优势与局限性04

优势丰田汽车用5Why法找出刹车故障根源，避免后续同类问题。深入挖掘问题根源医院科室用5Why法分析医疗失误，医护人员解决问题能力增强。提升解决问题能力某企业团队用该法分析事故，成员交流想法，凝聚团队力量。促进团队协作沟通

局限性过度依赖经验新手使用5Why法时，因经验不足难以准确追问，如分析设备故障易误判。不适用于复杂系统复杂系统因果关系交织，5Why法难以理清，像分析大型电网故障。易忽略其他因素5Why聚焦主要原因，可能忽略次要但关键因素，如分析产品质量