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质量月质量知识竞赛试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是全面质量管理的核心理念？()

A.持续改进

B.顾客至上

C.系统思考

D.绩效导向

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个国家制定的？()

A.美国国家标准协会(ANSI)

B.国际标准化组织(ISO)

C.欧洲标准化委员会(CEN)

D.国际电报电话咨询委员会(ITU)

3.质量管理的8大原则中的第一条是什么？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

4.下列哪项不是ISO9001标准中要求的文件类型？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录

D.员工手册

5.质量管理体系中的关键过程是什么？()

A.生产过程

B.采购过程

C.设计过程

D.所有这些

6.以下哪项不是统计过程控制(SPC)的基本图表？()

A.箱线图

B.直方图

C.P图

D.流程图

7.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量管理体系标准

B.一种管理工具

C.一种员工培训课程

D.以上都是

8.质量改进小组的活动通常由谁主持？()

A.高级管理层

B.外部咨询顾问

C.质量部门负责人

D.小组成员中的资深员工

9.质量管理体系中的内部审核通常由谁进行？()

A.质量部门

B.外部审核员

C.组织内其他部门

D.所有部门

10.什么是关键绩效指标(KPI)？()

A.组织的愿景和使命

B.用于衡量业务绩效的关键指标

C.员工的工作职责描述

D.组织的战略计划

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理(TQM)的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.过程方法

E.系统思维

F.事实基础决策

G.互利的供方关系

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施哪些过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

13.在六西格玛管理法中，DMAIC代表什么？()

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

14.以下哪些是质量改进小组(QC小组)活动的特点？()

A.跨部门合作

B.员工自主参与

C.解决实际问题

D.持续改进

E.侧重于质量统计技术

15.在实施质量管理体系时，组织应考虑哪些内部和外部因素？()

A.内部因素：组织结构、资源、过程能力、人员能力等

B.外部因素：法规要求、顾客需求、市场趋势、竞争对手等

C.环境因素：气候、地理、政治等

D.经济因素：成本、价格、投资等

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调组织内持续地进行质量改进活动。

17.ISO9001质量管理体系标准中，______是组织的最高管理者对质量管理体系负责的证明。

18.六西格玛管理法中的______阶段是指确定项目目标和范围。

19.在质量管理体系中，______是确保产品和服务满足顾客和相关方要求的关键。

20.质量改进小组（QC小组）通常采用______工具来分析问题、制定解决方案和监控改进效果。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是自愿性标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理法只适用于制造行业。()

A.正确B.错误

23.质量改进小组（QC小组）的活动应由外部专家主持。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系的目标是满足顾客需求。()

A.正确B.错误

25.统计过程控制（SPC）是一种预防性的质量管理工具。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统的质量管理有何不同？

27.ISO9001质量管理体系标准中，管理职责部分包括哪些内容？

28.六西格玛管理法中的“DMAIC”代表什么？请分别解释每个字母的含义。

29.质量改进小组（QC小组）如何选择和确定改进项目？

30.为什么说统计过程控制（SPC）是预防性的质量管理工具？

质量月质量知识竞赛试题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心理念是持续改进，