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人工智能技术支持服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]

鉴于甲方拥有并运营人工智能（AI）技术产品/服务，包括但不限于[具体AI产品/服务名称或描述]，乙方希望获取甲方提供的针对该等AI技术产品/服务的支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下AI技术支持服务：

（1）AI系统/平台的安装、配置与部署指导；

（2）AI系统/平台日常运行的技术支持，包括性能监控、故障诊断与修复；

（3）AI功能、使用方法及应用场景的技术咨询；

（4）AI系统/平台的安全漏洞扫描与修复建议；

（5）根据乙方的需求，提供定制化的AI技术培训；

（6）协议约定范围内的软件版本更新、补丁安装及相关通知；

（7）其他双方协商一致由甲方提供的与AI技术相关的支持服务。

1.2服务标准：

（1）标准支持时间：周一至周五，上午[例如：9:00]至下午[例如：18:00]（法定节假日除外）。

（2）紧急支持：对于可能影响乙方核心业务的严重故障，甲方承诺提供7x24小时紧急响应机制。紧急支持联系方式：[提供紧急联系号码或渠道]。

（3）服务级别协议（SLA）：

a.一般请求响应时间：甲方在接到乙方正式提交的请求后[例如：4]个工作小时内响应。

b.严重故障响应时间：甲方在接到乙方正式提交的严重故障报告后[例如：1]个工作小时内响应。

c.一般请求解决时间：甲方在响应后，根据问题复杂程度，承诺在[例如：8]个工作日内提供解决方案或临时workaround。

d.严重故障解决时间：甲方在响应后，力争在[例如：4]个工作日内解决或提供有效的长期解决方案。

（4）支持渠道：乙方通过[例如：专属服务热线、服务邮箱：XXXX@XXXX.com、在线支持系统：XXXX]联系甲方获取支持。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议第一条约定的服务内容和标准，及时、有效地向乙方提供AI技术支持服务。

（2）确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范要求。

（3）有权要求乙方提供必要的系统日志、配置信息、故障描述等，以协助甲方诊断和解决问题，但乙方应对提供信息的真实性负责。

（4）有权根据本协议约定向乙方收取服务费用。

（5）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术数据承担保密义务。

（6）保证其提供的支持服务不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

2.2乙方的权利与义务：

（1）有权根据本协议约定获得甲方提供的AI技术支持服务。

（2）应确保其使用AI系统/平台的网络环境、硬件配置等满足甲方服务的基本要求，并配合甲方进行远程连接或现场服务（如需）。

（3）应对其使用AI系统/平台处理的数据安全负责，并按照甲方要求，配合进行安全审计或问题排查。

（4）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（5）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息（包括但不限于AI算法、系统架构、服务流程等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（6）应及时、准确地向甲方反馈系统问题或提出支持请求。

第三条费用与支付

3.1服务费用：

（1）收费模式：本协议项下的服务费用采用[例如：固定年费]模式。乙方应向甲方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

（2）费用包含：上述年费包含甲方在本协议第一条约定的全部支持服务内容。

（3）其他费用：如因乙方特殊需求而产生的额外培训、定制开发等费用，双方应另行协商并签订补充协议。

3.2支付：

（1）支付周期：服务费采用预付方式，乙方应在每个服务年度开始前[例如：30]日内向甲方支付该年度的服务费。

（2）支付方式：乙方通过银行转账方式支付服务费。甲方收款账户信息如下：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

（3）发票：甲方应在收到乙方服务费支付凭证后[例如：10]个工作日内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第四条知识产权

4.1除本协议另有约定外，甲方提供的AI技术产品/