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2025年电话礼仪能力提升题.docx

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    2025年电话礼仪能力提升题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在接听公司电话时，如果不确定来电者身份，以下哪种问候语最为得体和职业？

    A.“喂，谁啊？”

    B.“您好，请问您找哪位？”

    C.“喂，里面有人吗？”

    D.“您好，这里是XXX公司，您有什么事？”

    2.当电话线路繁忙或占线时，作为接听人员，比较合适的处理方式是？

    A.直接挂断电话，稍后再打。

    B.回复“占线，请稍后再拨”后立即挂断。

    C.告知对方“线路繁忙，请稍等片刻，我帮您转接或记录下您的事

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