DB41T 2983-2025 政务云平台运维服务规范.docxVIP

ICS35.240.01CCSL70

ICS

35.240.01

CCS

L70

河 南 省 地 方 标 准

DB41/T2983—2025

政务云平台运维服务规范

2025-10-15发布 2026-01-14实施

河南省市场监督管理局 发布

DB41/T2983—2025

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I

I

II

II

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4运维服务对象 1

5运维服务内容 1

6运维服务质量 2

7异常处置 3

8运维服务要求 3

参考文献 6

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由河南省行政审批和政务信息管理局提出。

本文件由河南省大数据标准化技术委员会（HN/TC26）归口。

本文件起草单位：河南省政务大数据中心、正数网络技术有限公司、中国移动通信集团河南有限公司。

本文件主要起草人：陈晓、刘慧芳、董江波、马艳波、李程、郑浩、肖春、王龙、司慧晓、赵聚伟、李永辉、苗浩龙、周玉洁、秦义民。

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政务云平台运维服务规范

范围

本文件规定了政务云平台运维服务对象、内容、质量、异常处置和要求等。本文件适用于省各级各类政务云平台的运维服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务云平台

运用云计算及云计算服务，为政务信息系统提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行

保障和信息安全等综合服务的平台。

运维服务对象

运维服务对象包括以下内容：

物理资源，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、终端等；

虚拟资源，包括通过虚拟化技术形成的可弹性扩展的网络资源、计算资源、存储资源等；

平台资源，包括操作系统、数据库系统、中间件、容器等。

运维服务内容

物理资源运维

物理资源运维应包括以下内容：

例行检查及状态监控：对物理资源进行每日巡检、实时监控和周期性测试；

物理资源告警处理：在告警发生后，需确认告警信息，形成预处理意见，并确认引起告警的原因；

响应支持及故障处理：依据预处理意见，进行故障处理，排除故障后应形成故障报告；

备品备件管理：建立分类储存与动态检查机制，确保备品备件即时可用，支撑物理资源快速恢复正常使用。

虚拟资源运维

虚拟资源运维应包括以下内容：

虚拟资源管理：对云平台虚拟资源的状态、性能、空间等指标进行监控、分析及维护；

虚拟资源告警处理：在告警发生后，需确认告警信息，形成预处理意见，并确认引起告警的原因；

响应支持及故障处理：依据预处理意见，进行故障处理，排除故障后应形成故障报告；

虚拟资源生命周期管理：根据运维需求，对虚拟资源进行上线、下线、资源回收、监控和删除等操作；

虚拟资源容灾备份管理：通过制定容灾策略，周期性演练，实现问题故障的快速恢复。

平台资源运维

平台资源主要包括操作系统、中间件、数据库（含关系型数据库、非关系型数据库和数据仓库）、容器等，为业务系统提供平台能力支撑，根据具体需求对资源进行扩缩容，应包括以下内容：

平台资源应使用统一的版本，并根据实际需要保持版本最新；

平台资源应明确统一的安装、数据存储、日志和配置等文件保存目录；

平台资源的账号权限遵循最小化原则；

每日对平台资源的可用性进行检查；

每周对平台资源的日志数据进行分析，发现潜在问题应及时排除并登记备案；

每周对平台资源的核心文件进行备份，当配置发生变更时应重新备份。

运维服务质量

服务连续性管理

政务云平台提供持续性的服务，对可能严重影响服务的风险进行控制，服务连续性管理应包括以下内容：

对运维服务对象进行评估，根据评估结果编制服务连续性计划；

对云平台系统连续性计划进行检查和演练，并形成检查报告；

根据检查报告，结合现状，识别服务等级协议内服务连续性条款存在的隐患，通过变更管理过程采取合理的调整