信贷情境下歧视主体对顾客破坏性反应的影响研究.pdf

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摘要

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对顾客进行差异化对待是企业经常使用的营销策略。差异化对待可以更

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产品和服务的顾客投入更多的时间和精力,显而易见比一视同仁更加符合企

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别对待顾客更容易导致顾客感到不公平,差别太大的服务可能引起顾客的负

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