数字城管受理员面试题及答案大全.docVIP

数字城管受理员面试题及答案大全

单项选择题

1.数字城管中，以下哪种案件不属于市政公用设施类？

A.路灯损坏

B.井盖缺失

C.行道树倾斜

D.雨水箅子堵塞

答案：C

2.数字城管系统中，案件的处理流程通常不包括以下哪个环节？

A.立案

B.派遣

C.审核

D.收费

答案：D

3.当接到市民反映的数字城管案件时，受理员首先要做的是？

A.直接立案

B.确认案件信息的真实性和准确性

C.派遣给相关部门

D.进行结案处理

答案：B

4.数字城管的主要作用不包括以下哪一项？

A.提高城市管理效率

B.降低城市管理成本

C.增加城市人口数量

D.提升城市管理水平

答案：C

5.以下关于数字城管案件分类的说法，正确的是？

A.只分为大类，不分为小类

B.大类和小类都有明确的划分

C.只分为小类，不分为大类

D.没有分类标准

答案：B

6.受理员在接听市民电话时，应该使用的礼貌用语是？

A.“喂，说！”

B.“您好，这里是数字城管受理中心，请讲。”

C.“快点说，我很忙。”

D.“有什么事快说。”

答案：B

7.数字城管案件的处理时限一般是根据什么来确定的？

A.案件的难易程度

B.受理员的心情

C.相关部门的要求

D.没有固定标准

答案：A

8.当案件处理完毕后，受理员需要进行的操作是？

A.重新立案

B.再次派遣

C.结案处理

D.不管不问

答案：C

9.数字城管系统中，案件的来源不包括以下哪种？

A.市民举报

B.巡查员上报

C.领导随意指定

D.视频监控发现

答案：C

10.受理员在记录案件信息时，不需要记录的内容是？

A.案件发生的时间

B.案件发生的地点

C.市民的联系方式

D.市民的家庭收入情况

答案：D

多项选择题

1.数字城管的案件类型通常包括以下哪些大类？

A.市政公用设施类

B.环境卫生类

C.园林绿化类

D.街面秩序类

答案：ABCD

2.数字城管受理员在工作中需要具备的能力有？

A.良好的沟通能力

B.快速准确的记录能力

C.对城市管理知识的了解

D.较强的抗压能力

答案：ABCD

3.以下属于数字城管系统功能的有？

A.案件受理

B.案件派遣

C.案件跟踪

D.案件统计分析

答案：ABCD

4.当市民反映的案件超出数字城管受理范围时，受理员应该怎么做？

A.直接挂断电话

B.耐心向市民解释

C.告知市民正确的反映渠道

D.敷衍了事

答案：BC

5.数字城管案件的处理结果可能有以下哪些情况？

A.处理完毕，符合要求

B.处理不彻底，需要重新处理

C.无法处理，给出合理说明

D.拒绝处理

答案：ABC

6.受理员在工作中应该遵守的职业道德有？

A.诚实守信

B.热情服务

C.保守秘密

D.敷衍塞责

答案：ABC

7.数字城管的巡查员在巡查过程中需要上报的信息包括？

A.案件的位置

B.案件的类型

C.案件的严重程度

D.自己的心情

答案：ABC

8.以下关于数字城管案件督办的说法，正确的有？

A.可以提高案件的处理效率

B.可以保证案件的处理质量

C.可以对相关部门起到监督作用

D.没有实际意义

答案：ABC

9.数字城管系统可以与以下哪些部门进行信息共享？

A.环卫部门

B.市政部门

C.公安部门

D.教育部门

答案：ABC

10.受理员在接听市民电话时，应该注意的事项有？

A.保持良好的语气和态度

B.认真倾听市民的诉求

C.及时记录关键信息

D.随意打断市民说话

答案：ABC

判断题

1.数字城管只负责处理重大的城市管理案件，小案件可以忽略不计。（×）

2.受理员在工作中可以随意修改案件信息。（×）

3.只要市民反映的问题，数字城管都必须受理。（×）

4.数字城管案件的处理结果不需要反馈给市民。（×）

5.巡查员上报的案件信息一定是准确无误的。（×）

6.受理员在接听市民电话时，可以使用方言交流。（×）

7.数字城管系统可以实现对案件的实时监控和管理。（√）

8.案件处理完毕后，不需要对案件进行归档保存。（×）

9.数字城管受理员的工作只是简单的接听电话，不需要具备专业知识。（×）

10.当案件处理遇到困难时，受理员可以不管不问。（×）

简答题

1.简述数字城管受理员的主要工作职责。

数字城管受理员主要负责接听市民关于城市管理问题的举报电话，准确记录案件信息，包括发生时间、地点、类型等。对案件进行初步审核，判断是否符合受理范围。将符合要求的案件及时立案并派遣给相关责任部门。跟踪案件处理进度，协调解决处理过程中出现的问题。最后对处理完毕的案件进行结案处理，并将结果反馈给市民。

2.