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蒙牛：借助“AI营养师”提供个性化和增值服务

【案例简介】

蒙牛作为国内知名的乳制品企业，一直致力于通过技术创新提升消费者体验。2023年8月，蒙牛推出了“AI营养师”服务，通过在产品包装上增加二维码，为消费者提供定制化的营养健康解决方案。这一创新举措不仅增强了消费者的购买体验，还帮助蒙牛开辟了新的收入渠道，实现了从传统产品销售到综合营养解决方案服务模式的转变。

图1蒙牛AI智能营养师产品首页图

【案例背景】

随着消费者健康意识的不断提高，对于个性化营养服务的需求也日益增加。传统的营养咨询服务往往成本较高且难以大规模推广，而蒙牛希望通过技术创新，为消费者提供更加便捷、高效且个性化的营养服务。此外，蒙牛也希望通过这种服务模式的创新，进一步加强与消费者之间的联系，提升品牌忠诚度，并探索新的业务增长点。

图2蒙牛数智创新生态联盟

【案例做法】

1.产品包装创新

蒙牛在产品包装上增加了二维码，消费者购买产品后，通过扫码即可激活专属的“AI营养师”服务。这种创新的包装设计，不仅方便了消费者获取服务，还增加了产品的附加值。

2.AI营养师功能设计

蒙牛的“AI营养师”服务依托大数据和人工智能算法，能够精准分析消费者的健康状况、饮食偏好、营养需求等多维度信息。具体功能包括：

健康评估：通过收集消费者的年龄、性别、身体指标、运动习惯以及日常饮食喜好等信息，AI营养师能够为消费者提供全面的健康评估报告。

定制化营养计划：根据健康评估结果，AI营养师为消费者制定个性化的营养计划，包括饮食建议、运动计划等。

动态调整：AI营养师能够根据消费者的反馈和健康数据的变化，动态调整营养计划，确保其始终符合消费者的实际需求。

3.服务推广与反馈

蒙牛通过多种渠道推广“AI营养师”服务，包括线上广告、社交媒体宣传以及线下活动等。同时，蒙牛还设立了专门的反馈渠道，收集消费者的意见和建议，以便不断优化服务内容。

图3蒙牛AI营养专家

【案例总结】

蒙牛的“AI营养师”服务取得了显著的成效。通过提供个性化、定制化的营养服务，蒙牛显著提升了消费者的购买体验，增强了消费者对品牌的信任和忠诚度。这种服务导向的模式为蒙牛带来了新的收入来源，如增值服务、定制化产品或高级会员计划。通过技术创新，蒙牛在激烈的市场竞争中脱颖而出，进一步巩固了其在乳制品行业的领先地位。“AI营养师”服务积累了大量的消费者健康数据，为蒙牛的产品研发和市场推广提供了有力的数据支持。

【案例思考】

1.蒙牛的“AI营养师”服务如何实现个性化营养计划的定制？

2.蒙牛推出“AI营养师”服务的主要目的是什么？

参考答案：

1.蒙牛的“AI营养师”服务通过收集消费者的年龄、性别、身体指标、运动习惯以及日常饮食喜好等多维度信息，利用大数据和人工智能算法进行精准分析，从而为消费者制定个性化的营养计划。

2.蒙牛推出“AI营养师”服务的主要目的是为消费者提供更加个性化和增值的服务体验，增强消费者对品牌的信任和忠诚度，同时开辟新的收入渠道，促进品牌在市场竞争中的差异化发展。