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配送服务质量标准

甲方（委托人/客户）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承运人/服务商）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供货物配送服务。

1.2配送物品：包括但不限于[具体描述货物类型、名称、特性等，例如：电子元器件、服装鞋帽、文件资料等]。

1.3配送区域：限于[具体描述地理范围，例如：中国境内XX省XX市XX区、XX省份除XX城市外的区域、全国范围等]。

1.4配送对象：货物最终送达[甲方指定或客户指定的收货人]。

第二条时效性标准

2.1乙方承诺，自甲方或其授权代表将货物交付乙方指定运输工具时起，至收货人签收货物之日止，最迟应在[具体天数或小时数，例如：3日、48小时]内完成配送。

2.2乙方应在预计送达时间前[具体时间，例如：30分钟]或后[具体时间，例如：60分钟]主动通过电话或短信方式通知收货人预计到达时间。

2.3如因乙方原因导致配送延误，超出本协议约定的最迟送达时间，乙方应按照[具体描述违约责任，例如：每小时支付订单金额X%的违约金，但累计违约金不超过订单金额的Y%]承担违约责任。延误违约金的计算自原定签收时间起算至实际签收时间止。

第三条货物安全标准

3.1发货：甲方应确保提供的货物信息准确无误，并按照乙方要求进行包装。乙方在接收货物时，有权对货物外观进行检查，并记录检查结果。

3.2运输过程：乙方应采取合理的运输方式、工具和防护措施，确保货物在运输过程中的安全，防止货物发生毁损、灭失。对于特殊要求的货物（如易碎品、冷藏品），甲方应在交运时明确告知乙方，并约定相应的处理要求。

3.3货物毁损/灭失处理：如货物在运输过程中发生毁损或灭失，乙方应依据[具体说明依据，例如：双方签署的货物清单、收货人签收回执、运输保险条款等]进行核实。

3.4赔偿标准：若确认因乙方责任造成货物毁损或灭失，乙方应按照[具体描述赔偿方式，例如：货物实际价值、双方约定的价格、订单金额等]进行赔偿，赔偿上限不超过货物交付时价值/订单总金额的[具体百分比，例如：100%]。

3.5免责：因不可抗力、货物固有缺陷、战争、罢工、政府行为等非乙方原因造成的货物毁损或灭失，乙方不承担责任。但乙方应在知悉该等情形后[具体时间，例如：24小时]内通知甲方。

第四条服务流程与操作规范

4.1上门取件：如提供上门取件服务，甲方应提前[具体时间，例如：4小时]通过电话或在线系统预约。乙方应按约定时间到达指定地点取件，如遇甲方或其授权代表未按时准备就绪，乙方应在合理范围内等待，最长不超过[具体时间，例如：30分钟]。取件过程中，乙方应核对货物信息，并请甲方或其授权代表在取件单上签字确认。

4.2配送签收：货物送达指定地点后，乙方应要求收货人核对货物信息，并按照以下方式完成签收：

a.电子签收：通过甲方指定的电子签收平台或APP，由收货人进行电子确认。

b.当面签收：收货人应在签收单上签字或盖章，并可以要求乙方出示相关证件。

c.代收货款签收：如涉及代收货款，应按照相关法律法规和金融监管要求操作。

4.3签收单据：签收单据应包含但不限于货物清单、数量、签收人信息、签收时间、联系方式等，并由签收人妥善保管。收货人有权在签收前开箱验货，确认无误后再签字签收。

4.4异常处理：如遇收货人不在、联系不上、地址错误或货物有瑕疵等情况，乙方应遵循以下流程处理：

a.留置：在符合法律规定且不影响货物安全的前提下，将货物留置在收货人地址，并通知甲方或收货人，同时拍照或录像留存证据。

b.电话联系：尝试通过电话与收货人协商解决方案，如[具体时间，例如：2小时内]无法联系，则进入下一步。

c.退回：将货物退回甲方指定地址或原收货地址。

d.重新派送：在确认问题已解决或得到甲方同意后，重新安排配送。

上述处理产生的额外费用由[约定承担方，例如：甲方/乙方/双方根据情况分担]承担。

第五条信息沟通与透明度标准

5.1状态跟踪：乙方应提供货物状态实时查询服务，甲方或收货人可通过[具体查询方式，例如：网站、APP、短信链接]查看货物从揽收到签收的全程轨迹信息。

5.2异常信息通报：如发生配送延误、货物破损、签收困难等可能影响服务质量的异常情况，乙方应在[具体时间，例如：2小时]内将情况通报给甲方。

5.3客户服务：乙方应设立专门的客户服务热线[具体电话号码]，服务时间为[具体服务时间，例如：周一至周日，8:00-20:0