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保温箱售后服务合同协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）购买了受托方（以下简称“乙方”）生产的保温箱（产品序列号：_________，购买日期：_________，购买地点：_________），并根据产品保修政策或双方约定，甲方希望获得乙方的售后服务保障，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据国家相关“三包”规定及产品自身保修政策，为本协议约定的保温箱（产品型号：_________）提供售后服务。

1.2免费保修期限自产品购机日期（以甲方提供的购买凭证或乙方系统记录为准）起计算，为期壹年（12个月）。超出免费保修期限后，乙方可为甲方提供有偿维修服务。

1.3免费保修范围包括：在正常使用情况下，因产品原材料、制造工艺或装配质量等原因造成的性能故障。具体免费保修部件清单以国家“三包”规定及乙方官方声明为准。

1.4以下情况不属于免费保修范围：

(1)超出免费保修期限的产品；

(2)因用户使用不当、自行拆卸、改装或连接电源不当等非产品质量原因造成的损坏；

(3)产品外观（如外壳、喷漆等）的自然损耗或划痕；

(4)因不可抗力因素（如地震、火灾、战争等）造成的损坏；

(5)非原厂配件造成的故障或替换；

(6)产品运输过程中的非外力责任损坏（如密封圈等易损件的自然老化）；

(7)其他非产品本身质量原因导致的故障。

1.5售后服务内容包括：

(1)故障检测与诊断；

(2)免费保修范围内的维修服务（包括必要的零配件更换）；

(3)免费保修范围内的部件更换，更换部件自更换之日起享有与产品原机相同的保修期；

(4)在保修期内或根据国家规定，因产品存在严重设计缺陷或存在不合理危险，导致无法修理或修理后仍不能正常使用的，乙方同意为甲方免费更换全新的同型号保温箱；

(5)提供必要的产品使用咨询和保养指导。

第二条服务流程与义务

2.1甲方发现保温箱出现故障时，应首先尝试自行排除简单问题（如检查电源连接、清洁等），并保留好购机凭证及产品原包装（如有）。然后通过以下方式之一联系乙方报修：

(1)拨打乙方官方售后服务热线：_________；

(2)通过乙方官方网站在线客服提交报修申请；

(3)发送邮件至乙方售后服务邮箱：_________。

报修时，甲方需提供保温箱的产品序列号、简要故障描述以及购机凭证复印件。

2.2乙方在收到甲方有效的报修信息后，应在____个工作小时内（或根据服务区域约定____小时内）与甲方联系，确认故障情况并安排服务。紧急情况按乙方紧急服务流程处理。

2.3乙方提供的服务方式根据故障地点、产品状况及约定方式确定，可采用以下一种或多种：

(1)上门维修：乙方派技术人员前往甲方指定地点进行维修；

(2)送修服务：甲方将故障保温箱送至乙方指定的维修服务中心；

(3)邮寄维修：经乙方确认后，甲方将故障保温箱邮寄至乙方维修中心，乙方负责维修后寄回。

2.4甲方应积极配合乙方技术人员进行故障检测和维修工作，如实说明使用情况和故障现象，并按照乙方技术人员的指导操作。如需送修或邮寄维修，甲方应负责保温箱的包装和运输，并承担相应的运输费用（如乙方确认属于免费保修范围）。

2.5乙方维修人员应使用原厂或同等质量标准的零配件进行维修，确保维修质量。

2.6对于非免费保修范围的维修服务，乙方应在征得甲方书面同意并明确告知服务项目和费用后进行。服务完成后，乙方有权向甲方收取相应的服务费和/或零件费。

第三条收费标准与支付方式

3.1在免费保修期内，本协议约定的免费保修范围内的维修服务及更换部件均为免费，乙方不收取任何费用。

3.2超出免费保修期限或属于本协议第一条约定的免费保修范围之外的服务，乙方有权收取合理的服务费用。收费标准具体如下：

(1)故障检测费：_________元/次（如检测后确认属于免费保修范围，该费用将减免）；

(2)维修工时费：_________元/小时；

(3)零配件费用：按实际更换零配件的成本价收费；

(4)其他可能产生的费用（如上门费、运费等）按实际发生额收费。

上述费用标准最终以乙方公示的价格为准。

3.3费用支付：

(1)有偿服务的费用，甲方应在乙方提供维修报价并甲方确认后____日内，支付费用总额的____%作为预付款。维修完成并验收合格后，支付剩余款项。

(2)费用支付方式：银行转账、现金支付等（乙方指定方式）。

(3)甲方未按时支付应付款项的，每逾期一日，