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招商物业考试题及答案

一、填空题

1.招商物业的服务理念是（）。

2.物业管理的主要内容包括房屋及设施设备管理、（）、环境卫生管理、绿化管理、安全管理等。

3.物业客服人员应具备的基本素质有沟通能力、（）、责任心等。

4.消防工作的方针是（）。

5.小区公共区域的照明设施维护责任主体是（）。

6.物业服务合同的主要条款包括服务内容与质量、（）、服务费用、双方权利义务等。

7.物业档案管理的原则是（）、完整、准确、安全和有效利用。

8.常见的物业安全防范系统有门禁系统、（）、监控系统等。

9.绿化养护工作包括浇水、施肥、修剪、（）等。

10.业主大会由（）组成。

二、单项选择题

1.以下不属于物业服务企业的是（）

A.招商物业B.房地产开发商C.万科物业D.保利物业

2.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，按照规定，应通过（）列支。

A.物业服务费B.专项维修资金C.业主自筹D.政府拨款

3.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成的法律关系属于（）

A.委托关系B.雇佣关系C.平等的民事法律关系D.行政法律关系

4.小区内电梯的维护保养责任由（）承担。

A.业主B.物业服务企业C.电梯制造厂家D.电梯使用单位

5.以下哪种情况不属于物业服务企业可以解除物业服务合同的情形（）

A.业主长期拖欠物业费B.业主大会决定解聘C.物业服务企业破产D.合同约定的解除条件成就

6.物业客服接待业主投诉时，首先应（）

A.记录投诉内容B.安抚业主情绪C.分析投诉原因D.提出解决方案

7.消防设施设备的定期检查周期一般为（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

8.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。

A.15B.30C.45D.60

9.物业服务企业的资质等级分为（）

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级

10.小区内公共区域的清洁卫生标准应达到（）

A.无明显垃圾B.无异味C.干净整洁D.以上都是

三、多项选择题

1.物业服务的主要特性有（）

A.服务性B.专业性C.经营性D.社会性E.契约性

2.物业安全管理的内容包括（）

A.治安防范B.消防管理C.车辆管理D.应急处理E.设施设备安全

3.以下属于物业绿化管理的作用的有（）

A.美化环境B.净化空气C.降低噪音D.调节气候E.提供休闲场所

4.物业服务企业的成本费用主要包括（）

A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用C.绿化养护费用D.清洁卫生费用E.办公费用

5.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

D.参加业主大会会议，行使投票权

E.选举业主委员会成员，并享有被选举权

6.物业客服人员在沟通时应注意的技巧有（）

A.语言表达清晰B.态度热情诚恳C.耐心倾听D.及时反馈E.尊重对方

7.以下属于物业设施设备管理的目标的是（）

A.确保设施设备正常运行B.延长设施设备使用寿命C.降低设施设备运行成本D.提高设施设备使用效率E.保障业主使用安全

8.物业服务合同终止时，物业服务企业应当履行的义务有（）

A.告知业主B.移交物业管理用房C.移交相关设施设备D.移交物业服务期间形成的物业档案E.结清各项费用

9.以下哪些属于物业环境管理的工作内容（）

A.环境卫生清扫B.垃圾分类处理C.绿化养护D.环境污染防治E.公共区域秩序维护

10.物业项目承接查验的主要内容包括（）

A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程E.其他公共配套设施

四、判断题

1.物业服务企业可以将全部物业服务业务委托给其他单位。（）

2.业主有权以物业服务不满意为由拒交物业费。（）

3.物业客服人员接到业主电话投诉时，可以先不记录，等投诉结束后再整理记