《护理礼仪与人际沟通》课件——任务三语言沟通技巧之倾听技巧.pdfVIP

《护理礼仪与人际沟通》

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情景导入：

王护士端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在医院的处

方上涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，

急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚

至用文字辱骂小王。此时经验丰富的刘护士经过，先向患者道歉后认真听患者讲

述事情来龙去脉，并安抚了患者情绪……

工作任务：

1.这种沟通体现了护理语言沟通的什么技巧？

2.这种沟通技巧如何运用？

倾听技巧言语技巧

1.做出恰当的反应

指全神贯注的接收和1.获取态度的积极主动

感受对方所发出的包充分发挥病人的主观能（鼓励、重复、情

感反应、总结）。

括语言和非语言的全动性。

2.适当进行提问对

部信息，并作出全面2.获取手段的积极主动。

不清楚的内容可对

的理解。3.反馈信息的积极主动。

对方进行提问。

1.有助于获得更多的

1.明确“听”的目的加深了解、

诊疗信息。

联络感情、增进友谊。

2.有助于建立良好的

2.专注“听”的对象（1）排除周

护患关系。

围环境的干扰（2）调整个人原因

3.有助于更好地完善

3.理解“听”的要素获得、阐释、

心里护理。

评价、反馈。

小结：

1.这种沟通体现了护理语言沟通的倾听技巧。

2.这种沟通技巧应如何运用：做出恰当的反应（鼓励、重复、情感反应、总结）、

适当进行提问（对不清楚的内容可对对方进行提问）。

情景中护士很好的应用了此种方法，先向患者道歉稳定情绪，然后再鼓励患者表

达，而自己作为倾听者，这样更有助于了解事情的来龙去脉，更好地解决矛盾。

“课程引用图片来源于网络，仅供教学使用”