《护理礼仪与人际沟通》课件——项目一认识护士礼仪.pdfVIP

《护理礼仪与人际沟通》

护理与健康学院精品在线开放课程

情景导入：

正在输液的老人看到输液液体快滴完了，急得说：”你们都干什么去啦？液体

没了都不管,输进去空气怎么办？“护士和蔼的说：”对不起，让您着急了，您放

心，我看着呢，不会让您输进去空气，再说您药也挺贵的，浪费了多可惜呀。“

工作任务：

1.这种回答体现的是护士具备的那种素质能力？

请对这种素质能力进行介绍？

2.这种素质能力怎样培养？

护理礼仪，属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人

提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系

总和。

主要包括两方面的内容：护士内在的文化底蕴、素质修养和

外在的仪表行为，这些内容通过礼节和仪式表现出来。

护士礼仪的基本原则包括：行为仪表端庄大方；语言态度和

蔼可亲；操作技术娴熟准确；护理服务主动周到；工作作风

认真严谨。

2.护理礼仪特征

随着社会的进步、科技的发展及医疗模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服

务质量的要求越来越高，护理礼仪已成为医院文化建设的重要组成部分。

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小结：

1.这种回答体现的是护士具备的护理礼仪素质能力。它具

有规范性、强制性、可行性的特征。它可以增进医护关系，

营造和谐坏境，塑造良好职业形象，提高护理质量。

2.护理礼仪的主要培养方法有：增强道德品质修养、提升

文化知识素质、提升文化知识素质、加强护理礼仪实践。

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