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    第一章商务电话沟通的重要性与基础规范;01;第1页：商务电话沟通的危机案例引入;第2页：电话沟通的核心价值分析;第3页：商务电话沟通的黄金准则;第4页：章节总结与行动框架;02;第5页：客户感知的心理模型;第6页：电话沟通中的非语言信号分析;第7页：不同文化背景下的沟通差异;第8页：本章行动指南与测评工具;03;第9页：电话沟通的准备阶段关键要素;第10页：电话沟通中的提问与倾听技巧;第11页：电话中的异议处理策略;第12页：本章总结

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