面单退换货协议.docxVIP

面单退换货协议

甲方（销售方/服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]

乙方（购买方/消费者）：[乙方姓名/名称]

地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

身份证号码/统一社会信用代码：[号码]

鉴于甲方销售[商品/服务名称]，乙方购买该商品/服务，并涉及相关面单（以下称“面单”）号码为[面单号码]，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就面单所关联商品/服务的退换货事宜，达成协议如下：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于与面单号码[面单号码]关联的[商品/服务名称]（以下简称“适用商品/服务”）。

1.2本协议中的“面单”指由甲方提供的、能够证明乙方购买适用商品/服务及甲方已履行交付/服务义务的单据，具体形式为[说明面单形式，如物流签收单、电子订单确认页截图、服务完成确认函等]。

1.3本协议所指的“适用商品/服务”具体为：[详细描述商品名称、型号、规格或服务内容]。

第二条退换货原则与条件

2.1乙方在符合法律规定及本协议约定的条件下，享有对适用商品/服务的退换货权利。

2.2以下情况适用无理由退货（如适用）：

(a)商品存在质量问题；

(b)商品存在描述与实际不符的情况；

(c)商品数量、型号、颜色等与订购不一致；

(d)其他符合法律规定或双方约定的可退货情形。

2.3以下情况不属于退货范围，乙方应予以接受：

(a)消费者定作的商品；

(b)鲜活易腐商品；

(c)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(d)交付的报纸、期刊；

(e)其他根据商品性质并经甲方明确告知不影响二次销售的商品；

(f)法律规定的其他不可退货情形。

2.4因适用商品/服务存在质量问题，乙方有权要求退货或换货。甲方承诺对符合质量法规定标准的适用商品/服务，承担“三包”责任。

2.5乙方行使退换货权利的期限自乙方收到适用商品/服务或接受服务之日起计算，如法律有特别规定的，从其规定。

第三条退换货流程

3.1乙方如需行使退换货权利，应首先通过以下方式之一联系甲方客服：

(a)电话：[客服电话号码]；

(b)邮箱：[客服邮箱地址]；

(c)在线客服：[平台名称]上的[客服链接或ID]。

3.2乙方联系甲方客服时，应提供但不限于以下信息：面单号码[面单号码]、订单号（如有）、适用商品/服务的具体问题描述、乙方真实姓名/名称、联系电话、收货地址、退换货意向（退货或换货，如换货需提供期望换货的商品信息）。

3.3甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[例如：3]个工作日内予以确认或回复，告知乙方后续处理流程及注意事项。

3.4如乙方选择退货，甲方应告知乙方指定的退货邮寄地址：[详细退货邮寄地址]。

3.5乙方应自行承担退回适用商品/服务的运费，除非本协议另有约定或适用商品/服务存在质量问题。如适用商品/服务存在质量问题，甲方承担退回运费。

3.6乙方寄回适用商品/服务时，应确保商品完好，尽量保持原包装、配件、说明书等齐全。如为有包装要求的商品，应按甲方指示进行包装。

3.7乙方寄回适用商品/服务的邮寄凭证上，应注明面单号码[面单号码]及“退回”字样。建议乙方保留好快递底单，作为已寄回的凭证。

3.8甲方收到乙方寄回的商品后，应在[例如：7]个工作日内进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性等。

3.9甲方检验完毕后，应在[例如：3]个工作日内通过先前约定的方式通知乙方检验结果。如检验结果符合退换货条件，甲方按本协议约定执行退款或换货；如不符合，甲方应说明理由。

第四条换货处理

4.1如乙方选择换货，甲方应在确认收到符合退货条件的商品后，负责将约定的换货商品寄送给乙方至以下地址：[详细换货邮寄地址]。

4.2换货商品的邮寄费用由甲方承担（在本协议约定的特定情形下，如非甲方责任导致的换货，运费承担方式可另行约定）。

4.3乙方收到换货商品后，应检查确认。如对换货商品仍有问题，可参照本协议第三条、第四条的规定再次行使退换货权利。

第五条退款/换货安排

5.1对于符合退货条件的，甲方应在确认检验合格后，按照原支付方式将款项退还给乙方。退款金额为乙方实际支付的货款扣除已产生的合理运费（如适用）、保价费等费用后的金额。

5.2甲方应在收到符合退货条件的商品并完成检验后[例如：7]个工作日内完成退款操作。具体退款时间可能受银行处理时间影响。