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换货权利义务约定书

本约定书由以下双方于______年______月______日在__________签署：

卖方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

买方（以下简称“乙方”）：

名称/姓名：________________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，现双方就商品换货的相关权利与义务达成如下约定：

第一条换货触发条件

1.1乙方在收到商品后，发现商品存在以下情形之一，有权依据本约定书要求甲方进行换货：

(1)商品存在制造缺陷、瑕疵，或无法按照商品通常使用方式使用的质量问题；

(2)商品的质量、特征、规格、型号等与甲方销售时所做的描述、承诺或乙方订单内容不符；

(3)甲方错误发送了不同于乙方订单指定的商品；

(4)商品在运输过程中出现非乙方人为原因导致的明显损坏；

(5)其他双方事先约定的可进行换货的情形。

1.2乙方要求换货的商品应为未经使用、不影响二次销售、配件齐全、原始包装完好（如有）、标签清晰的未定制商品。定制商品非因甲方原因导致的质量问题除外。

1.3乙方应在发现本约定书第一条约定可换货情形之日起______个工作日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、书面信函）通知甲方，并按照甲方要求提供必要的证据，如商品照片、视频、购买凭证、与甲方沟通记录等。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方的权利：

(1)在满足本约定书第一条约定条件的前提下，有权要求甲方为乙方提供符合约定的换货商品；

(2)有权要求甲方承担因商品质量问题或甲方责任导致的乙方退回原商品的运费；

(3)有权要求甲方承担寄送换货商品的运费；

(4)在甲方发出换货商品前，对原退回的商品享有所有权，直至甲方确认收到原商品。

2.2乙方的义务：

(1)通知义务：乙方可按照本约定书第一条约定方式及时通知甲方，并提供相关证据；

(2)配合义务：乙方应积极配合甲方核实换货请求，并按照甲方提供的退货地址和指示，以甲方承担运费的方式将原商品寄回。乙方应确保寄回商品的状态符合本约定书第一条第二款的要求；

(3)检查义务：乙方在收到甲方寄送的换货商品后，应在______个工作日内进行仔细检查，确认商品是否符合约定；

(4)确认义务：乙方应在检查换货商品后，以书面形式（包括但不限于电子邮件回复“已确认收货”或提供签收凭证）及时通知甲方；

(5)费用承担义务：因乙方自身原因要求换货或商品退回时存在损坏、缺失导致甲方无法接收的，乙方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于重新包装费、补寄费等；如非因甲方责任，乙方退回原商品产生的运费由乙方承担。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)有权核实乙方提出的换货请求及相关证据，并在收到退回原商品后进行检验；

(2)有权拒绝不符合本约定书第一条约定条件或第二条第二款要求的换货请求或退回商品；

(3)有权在收到乙方退回的原商品并确认符合约定后，按照约定方式处理（如退款、用于换货等）。

3.2甲方的义务：

(1)核实义务：甲方应在收到乙方换货请求后______个工作日内进行核实，并将核实结果通知乙方；

(2)换货商品发出义务：经核实符合本约定书约定条件后，甲方应在______个工作日内向乙方发出符合约定的换货商品，并承担寄送该商品的运费；

(3)原商品处理义务：甲方应在收到乙方退回的原商品并确认其状态符合本约定书第一条第二款要求后，______个工作日内完成处理。如需退款，应按照乙方原支付方式将款项退还给乙方；

(4)通知义务：甲方应将原商品已收到、换货商品已发出等信息及时通知乙方；

(5)费用承担义务：甲方应承担因商品质量问题或甲方责任导致的乙方退回原商品的运费，以及寄送换货商品的运费。

第四条换货流程与时限

4.1乙方发出换货请求，提供证据，甲方核实；

4.2甲方核实后，通知乙方是否同意换货；

4.3甲方同意换货或乙方已寄回原商品，甲方在收到合格原商品后（或直接处理换货）______个工作日内发出换货商品；

4.4乙方收到换货商品后检查，并在______个工作日内确认；

4.5乙方确认收货或甲方发出换货商品后，流程结束（如涉及退款，则待退