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配送员派单外包合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

发包方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

承包方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方需要将配送任务中的订单接收、处理及派单环节外包给专业机构进行管理，乙方具备提供相关派单外包服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的与范围

甲方同意将配送任务中的订单接收、处理、分配给配送员以及相关状态更新等派单管理活动委托乙方运营管理。乙方同意按照本合同约定及甲方要求，为甲方提供配送员派单外包服务。具体服务范围包括：

1.1接收甲方传输的配送订单信息；

1.2对接收的订单信息进行审核、确认和必要的处理；

1.3根据甲方事先确定的派单规则（或双方共同确认的规则）及系统预设逻辑，将订单分配给甲方指定的或乙方管理的配送员；

1.4及时将订单派发状态、配送员接单状态、在途轨迹（如乙方系统支持并约定提供）、签收状态及异常状态等信息同步至甲方指定的系统或以甲方约定的方式反馈；

1.5根据甲方要求，定期或按需提供派单服务相关运营数据报告，包括但不限于订单处理量、派单成功率、各环节耗时、配送时效达成率、异常订单统计等；

1.6协助甲方处理与派单环节相关的简单客户咨询或信息核实（具体范围由双方另行约定或根据实际情况配合）；

1.7维护派单系统的正常运行，确保服务稳定；

1.8完成甲方要求的与派单服务相关的其他工作。

本合同项下乙方提供的服务不包括但不限于：配送员的招聘、雇佣、管理、劳动保障及薪酬福利发放；配送员的人身意外伤害等保险的购买与管理；最终货物签收后的客户投诉处理与服务；配送过程中货物的全程运输保险；甲方业务系统的开发与维护等。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1有权根据业务需要，向乙方提出派单服务的要求和规则建议。

2.1.2有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

2.1.3有权根据合同约定的服务标准和SLA，对乙方的服务表现进行考核。

2.1.4有权要求乙方提供约定的数据报告，并确保报告内容的真实性和准确性。

2.1.5应按照约定及时向乙方传输准确的订单信息，并配合乙方进行系统对接和数据交换。

2.1.6应保证向乙方提供的用于派单服务的甲方系统或数据的稳定性和安全性。

2.1.7应按照合同约定和双方确认的SLA标准，对乙方提供的服务进行管理。

2.1.8应按时足额向乙方支付合同约定的服务费用。

2.1.9对乙方派单员在执行派单任务过程中泄露的属于甲方或甲方的客户的商业秘密或敏感信息，甲方承担相应的管理责任。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1有权按照合同约定收取服务报酬。

2.2.2有权要求甲方提供必要的订单信息、配合系统对接，并对甲方提供的信息进行必要的核实。

2.2.3应按照合同约定的服务范围、标准和流程，专业、高效、准确地执行派单任务。

2.2.4应建立完善的派单管理系统和流程，配备专业的技术人员和客服人员，确保服务质量和效率。

2.2.5应确保甲方订单信息、客户信息及其他保密信息的安全，承担保密义务。

2.2.6应按照约定向甲方提供真实、准确、及时的数据报告。

2.2.7应配合甲方进行系统对接、测试和优化。

2.2.8应承担因自身系统故障、操作失误、管理不善或其配送员（如适用）原因导致的服务质量未达标或给甲方造成损失的责任（在合同约定的责任范围内）。

2.2.9应保证其提供的服务符合国家相关法律法规的要求。

第三条服务标准

双方同意，乙方提供本合同第一条约定的派单服务，应达到以下服务标准（具体指标可由双方在SLA附件中进一步细化，或在本条中直接列明）：

3.1派单及时性：甲方订单信息到达乙方系统后，响应派单时间原则上不超过______分钟（高峰期可协商适当延长）。

3.2派单成功率：对于符合条件的订单，派单成功率应达到______%以上。

3.3系统稳定性：核心派单系统月度可用率应达到______%以上。

3.4